在云计算和大数据技术快速普及的今天，越来越多的传统企业纷纷改变经营模式，逐渐重视顾客在商务系统中的重要作用，利用专业的CRM系统对顾客进行管理，似乎已成为大势所趋。

　　将业务流程化

　　经理的工作重点应放在企业战略、协调资源、监督经营，而不应处理日常琐碎事务，以便给企业规划一个清晰的发展方向，并带领企业不断成长。为此，需要建立一套以客户为中心的操作流程和管理系统，将相关的工作规则自动地安排给那些在某一特定业务过程中负责特定步骤的人，从而支持跨部门的工作。

　　在线CRM能够为企业管理和运营提供标准规范的操作模式，通过CRM将企业内部最佳运营进行规范和固化，成为整个企业所遵循的规范。该系统清楚地记录了流程中每个结点的情况，可以更清楚地划分责任，从而实现了内部规范。

　　改善客户支持：所有客户历史记录(包括客户互动历史记录和过去可能出现的任何问题)都保存在一个地方，从而可以提供更快，更个性化的支持。

　　提高办公效率

　　在线CRM系统可以实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。

　　改善部门之间的协作：CRM团结了所有团队，同时仍为他们提供了专注于其特定任务的手段。通过在数据库中访问所有详细信息，您不需要在每次需要特定的交易或联系信息时联系另一个团队。

　　在线CRM系统具有调整灵活性和跨部门协作两大特点，使企业在不断变化的环境中保持优势、生存和发展。

　　实施在线CRM可以优化企业与客户的关系和业务流程，即CRM系统可以使企业跨越系统功能和不同的业务范围，将销售、营销和客户服务活动的实施、评估和调整与相关客户满意度、忠诚度和客户收入紧密联系起来，提高企业的整体营销效率。

　　与此同时，在线CRM系统刻提高了业务流程的自动化程度，实现了企业内部的信息共享，有效地分析了客户信息、数据，为企业的决策提供了依据支持，总体上保证了企业能够进行适当的资源配置，为企业的发展保驾护航。