随着企业的发展，CRM信息化建设已经成为企业的首要任务，因此CRM系统应该包含了哪些?点镜SCRM建议如下：

       点镜SCRM:代理商CRM系统建设包括哪些功能?

　　一、售前

　　1.客户管理：

　　业务员可以通过不同的路线(五金市场等)、不同的区域(华东区、华北区等)取得客户信息(经销商或代理信息)，手动或统一将客户信息(包括现场行业、区域、规模、重要性、客户类型、来源等)导入系统

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　　2.联系人管理：

　　在客户访问过程中，业务人员联系不同的客户联系人，记录联系细节，包括姓名、职位、负责项目、要求、客户水平、个性偏好等关键联系人，以促进销售交易。

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　　3.跟进记录管理：

　　业务人员随访客户后，通过企业微调通过语音或打字记录每次跟踪结果，了解客户的关切和意图，并制定下次访问时间，做好下次访问计划，避免客户后续疏漏，导致有效线索丢失。跟进拜访还可以设置签到，签到过程中还可以拍照上传资料，从而有效地解决跟进拜访的真实性问题。后来，登记报告可以自动生成，统计业务人员访客情况，评估业务人员工作。

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　　4.公海管理：

　　管理层可以设置公海周期，在一定时期内业务人员没有更新或跟踪客户，系统将自动转移到公海，客户再分配或收集。另还可以设置公海领取上限，避免业务人员独占客户，却精力有限跟进不及时。实现了客户资源多次挖掘，对客户资源进行了充分的开发与利用，从而创造更多的业绩。

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　　5.报价单：

　　业务人员可以记录每一个报价给客户，实时可以看到历史报价，即使新的业务人员跟踪客户，新的业务人员可以立即了解客户的报价历史，促进客户的了解，制定销售策略，有利于销售。

　　二、售中：

　　1.代理商合作协议：

　　假如营销人员与代理商达到合作意向，她们能够签定代理商合作合同并纪录相对的条文。

　　2.销售订单：

　　业务人员向公司提交销售订单，跟踪公司的销售订单，或crm系统的销售订单数据自动同步到erp，以及企业erp系统。

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　　三、团队管理

　　企业为了更好的管理销售团队，管控业务人员的日程，工作进展，任务完成情况，销售目标完成情况，从而节约企业的成本费用支出，提高业务人员的工作效率，最大化的为企业创造价值。

　　1.日程管理：

　　管理层希望业务人员能够做好日常工作计划，促进日常业务管理，有序地工作，并记录日程的完成，也是日常工作计划的总结。业务人员创建日程，系统可设置提醒，并关联签到功能。

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　　2.工作汇报：

　　管理层期望业务人员每天/周/月做工作总结和工作计划。业务人员可以编写每日/周/月工作简报，向上级提交工作报告。领导人可以实时核对业务人员的工作报告，了解业务人员的工作，及时发现工作中的问题，及时解决问题，有序地帮助工作。

　　3.任务管理：

　　上级领导可指派任务给相应人员，系统可记录任务的完成情况，设置时间节点，未完成任务的系统自动提醒，可以督促业务人员完成任务，实时反馈任务进度，领导能够及时发现问题，并解决，有助于任务的达成，提高工作效率。

　　4.销售目标管理：

　　管理层可根据客户开发数量、合同金额、回款金额，设置不同的目标值，并根据业务人员操作的基础数据，自动获取完成情况，统计完成比例，管理层能够实时了解到业务人员目标完成情况

　　四、数据分析

　　以上为企业基础数据的建立，基础数据的建立是为了更好的得出数据结果，通过数据分析，让管理层能够响应市场的变化，根据市场调整改变渠道、区域、客户、产品的对应策略。

　　crm系统的构建功能包括，根据不同渠道(硬件市场等)和地区(中国东部、华北地区等)数据分析。销售绩效评价：统计发展期间业务人员的发展情况，产品统计表：crm系统一期间销售产品，客户销售表：统计期间客户采购订单，日/周/月统计表：统计业务人员报告，前10/前50主要客户总结：crm系统根据销售绩效总结销售前10名或前50名客户，销售龙虎表：不同业务人员销售统计，客户分布分析：统计客户来源，客户类型，地理，行业分布。