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以企业微信为平台的客户运营模型

2021-12-08 栏目:业界资讯 查看(1 )

    微域1+3操作模式:1台、3步走、N项能力。

 

    1大平台,即企业微信作为核心平台。


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    为什么是企业微信?首先,因为企业微信是天生的SCRM,与其他CRM企业相比,微信是唯一可以直接连接客户微信的平台。既能直接发送1v1、1对多信息给用户,也可通过企业微信向朋友圈发送信息,不打扰顾客,达到改造服务的目的。其次,如果将客户微信添加到企业微信好友中,客户将成为企业的在线资产,不会因人员流失而导致客户流失。新员工可以继承前员工的所有联系和服务记录信息。

 

    三步法是指触达、引流、跟进、转化+售后服务这三个步骤,最终把顾客推向超级用户(KOC)。

 

    1)引流扩散:第一步是将老客户和公域的客户添加到企业微信中,成为朋友。通过点镜scrm,提供十多种引流方式,包括活码、自动标签、营销海报、红包、抽奖等。

 

    (2)后续转型:核心是为客户提供有问题的服务。显然,温度不仅仅是对客户的嘘寒问暖,更是通过标签对客户进行分类,并根据标签和客户动态提供准确的服务。

 

    第一类如标签:根据实际场景将客户微信添加到企业微信的同时变自动打上1-2个标签,然后对客户的订单记录、消费习惯、聊天服务内容等进行后续的订单记录、消费习惯、服务内容等再做精细化标签。

 

    其次,如实时动态:基于企业微信建立客户统一画像后,可实时收集同一客户关注公众号,浏览小程序产品,与企业不同部门人员聊天咨询。并且将这些动态实时地传递给企业的客服人员,根据这些动态和轨迹客户服务人员可以与客户进行互动达到交易和转化。

 

    3)售后服务:售后服务的目的核心是效率和复购,这一点是大家的共识。

 

    在提高客户服务效率方面,企业微信提供了聊天侧栏的功能。当客户遇到常见的售后问题时,他们可以通过点击镜scrm直接获取设置的各种材料,并直接推送给客户,大大提高了响应速度和客户感受。?另一个例子是客户回购提醒和损失预警功能,通过系统及时向企业服务人员推送客户回购时间和损失预警信息,使服务人员在手机上引导客户,可以大大降低客户损失率,提高客户回购率。

 

    点镜scrm,助力用好企业微信做增长。欢迎大家与我们联系,了解更多企业微信行业解决方案!

 


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