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移动CRM软件能为企业带来哪些好处

2020-12-05 栏目:业界资讯 查看(58 )

  即使你的企业采用了不太方便的移动CRM软件,也能得到一些好处。更不用说功能强大、适合你业务的移动CRM了。企业打算采用移动CRM,希望的好处多样化,如缩短销售周期、提高客户满意度、提高员工效率、减少工作错误等。但是这些都指向两个目标:增加收入,降低成本。移动CRM是以优化客户管理和销售服务流程为手段,帮助企业节约成本,带来额外的销售收入和利润——没有企业会拒绝这两个好处。

  移动CRM软件能为企业带来哪些好处

  先简单了解一下移动CRM的ROI

  任何投资都需要回报,这就是为什么每个人都关心ROI(投资回报)。

  1、关于采购和部署移动CRM的成本

  部署移动CRM系统不仅需要购买软件的成本,还需要转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的成本、系统启动和运行的追加成本。这些成本通常很容易计算,因为钱是从公司口袋里拿出来的。但是这些钱通常都是值得花的,特别是您找到了一个很合适的移动CRM。

  2、关于移动CRM的回报

  移动CRM软件对企业的回报体现在为实现预期收益和节约成本而采取的所有方式上。实施良好的移动CRM系统,增加收入和利润率,降低成本,提高生产力。除了这些“硬”收益外,还有“软”收益,这不会直接出现在资产负债表上,但却代表了企业的真正收益。典型的例子包括:

  1、为客户提供更好的服务从而提高了客户忠诚度;

  2、通过获得更好、更及时的信息而改进了决策;

  3、由于减少了工作时间而提高了效率。

  实际上,仅仅只是购买和安装移动CRM软件是不够的。像其他业务的成功因素一样,你必须有计划地在移动CRM中展开工作并实时衡量其数据反馈,移动CRM系统才能发挥其最大价值,从而提供最优回报。

  移动CRM的第一个好处:增加销售额

  这是移动CRM软件一个最明显的好处:增加销售收入。简单来说,移动CRM可以分析应用过程中产生的数据,提供全面的客户视图和有价值的信息,有助于改进销售流程,开辟新的销售渠道,从而帮助您销售更多的产品。另外,移动CRM软件能够增加收入的另一个方法,是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置。当销售人员回顾销售过程时,他们可以看到接下来会发生什么,并做出相应的努力或改变。

  移动CRM的第二个好处:降低成本

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  移动CRM软件是一个强大的工具,可以降低效率低下带来的高成本。比如移动CRM系统可以通过各种方式降低你的客户获取成本、客户流失成本、销售人员周转/入职成本、人工成本等等。

  移动CRM的第三个好处:增加利润

  利润可能与销售额的多少无关,但必然与高价值客户的多少有关——企业越了解客户,就越有可能发展高价值客户。移动CRM软件能够收集客户整个生命周期(客户旅程)的数据,这将帮助企业全面了解客户,这包括他们的需求、偏好、购买模式和互动历史。通过收集这些数据,您可以为客户提供更好的体验,并找到单个客户和群体的需求。它为您创造更多高价值的客户提供信息渠道,从而获得更多利润。

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  移动CRM的第四个好处:识别和消除运营过程中的瓶颈

  “我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力,你们越早给我这张报表,我就能越早的改善和优化它。”

  回顾过去,移动CRM软件还有一个好处,它有助于确定企业在运营过程中那些操作效率低下的地方。通过识别和消除这些瓶颈,不仅会使公司的经营变得更好,而且这也会成为您获得员工和客户认可的一个重要因素。

  移动CRM的第五个好处:提高客户满意度和保留率

  移动CRM系统以有组织、可视化的方式向您展示客户信息的方方面面,让您更好地了解客户,更有效地满足客户需求。这包括保证客户的承诺,更快地响应和反馈(或者即使发生事故,也能立即通知),展开有效的个性化对话。既然客户的问题已经解决,服务体验更好,就不太可能离开。


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