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微信客户管理系统不仅管理客户还管理什么

2020-11-11 栏目:业界资讯 查看(53 )

  没有企业会拒绝真正带来效率的系统工具。微信客户管理系统是以客户(c)为出发点,构建良好关系(r)为手段,以提高企业销售收入为目的的的软件系统,是大多数企业希望与客户建立良好关系,提高销售业绩的优先选择。关于微信客户管理的理念和应用,不同的企业包括微信客户管理软件制造商对微信客户管理系统有不同的定义,微信客户管理系统的管理范围也不明确。但究其核心,客户与销售是任何企业赖以运行的“二进制编码”。因此,微信客户管理系统不仅包括管理客户,还包括以客户为中心的销售流程和团队。

  除了管客户,微信客户管理系统还管理了什么?

  一、管客户

  有些企业管理客户的方式仍然是通讯录,客户对企业来说只是一个名称+电话的组合。这些企业可能不关心与客户有过什么互动,有关客户的关键信息被一次次的忽略,客户资料只是电话销售人员之间流转的名单。

  当然,大多数公司仍然关注客户信息的收集,希望通过对客户的深刻理解,为每个客户创造一个完整的视角,有效地沟通,增加销售机会。但是,这种想法往往受到管理手段的限制,无法很好地实现(例如,采用分散的表格整合顾客信息)。所以,大多数企业对微信客户管理系统的第一个要求就是能够更好地管理客户信息。

  不必争议的是,任何微信客户管理系统解决方案的第一步是管理企业的潜在客户和现有客户,为每个客户制作360度的视图提供简化的手段,帮助企业更好地理解客户,在整个客户的生命周期中为客户提供良好的体验。

  二、管销售流程

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  销售是企业赚钱的做事方法,方法的好坏决定了企业创造效益的能力,这种方法就是销售流程。在潜在客户-机会客户-成交客户这条路上,不同的企业有不同的销售流程。但是,将潜在客户的转换过程分为几个不可或缺的阶段。例如,常见的阶段是需求交流、产品演示、报价、克服异议、克服合同。

  以上每个阶段都有几个销售活动,通过执行这些销售活动,与潜在客户建立信任关系,加深客户对产品和购买前景的积极认知,使潜在客户在这个阶段更加顺利地进入下一个阶段。

  手动或线下管理销售流程,企业将面临相当大的挑战,如销售流程随意而看不见,销售团队也很难按照一系列的销售标准开展工作,大大提高销售机会流失的可能性。

  因此,微信客户管理系统的第二步是帮助企业建立规范高效的销售流程,将其形象化为可视的销售管道,使潜在客户在该管道中有序地流动,帮助销售团队加深对潜在客户的见解,最终提高销售成功率。

  三、管销售团队

  对销售团队来说,最好的管理不是监督,而是为他们提供尽可能地帮助,从而使他们创造更多效益。这种帮助反映在两个方面:一是帮助销售人员提高效率,提供工具避免繁琐的工作重复,重点关注真正产生价值的工作。二是通过分析其业绩KPI所暴露出来的问题,并通过历史数据和经验为其提供指导。

  在减少销售人员的手工操作和重复性工作方面,优秀的微信客户管理系统通常会提供许多简化(甚至自动化)的手段,让销售团队在更短的时间内获得更多的工作成果。例如,简化客户数据的管理,快速获取完整的实时客户信息,自动生成工作报告,更有效地跨部门协作等。


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