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scrm和crm有什么区别

2021-11-26 栏目:业界资讯 查看(8 )

  scrm和crm有什么区别?

  CRM全称为客户关系管理,传统的市场营销CRM只针对消费者,而管理的核心数据是消费者的交易数据。基于用户的历史交易数据,自动进行分析,然后对用户进行详细分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化与精益。具有灵活定制能力的CRM系统能够满足各类规模企业的具体需求。

  因此,SCRM的关键就是通过交流和互动积极吸引用户。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外,还有更多实时的一对一的交互。从某种意义上说,交互和信任是SCRM的核心。点镜SCRMSCRM不仅通过各种沟通方式与客户互动,还强调消费者的积极认可和对品牌的信任(包括消费者体验、服务体验和沟通体验)。因为信任,才会有更长久的合作,才会有全员营销。并且点镜SCRMSCRM在CRM理念的基础上,充分利用微信优势,整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据,针对用户精准画像,展开精准营销,实现一对一沟通,连接线上线下,实现销售增长。

  那么点镜SCRM销售管理系统都有哪些功能呢:

  1、引流获客

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  其中包含:渠道活码,门店活码,锁客二维码,千人千面码,批量加好友,自动拉群,无限拉群,标签建群,微信客服,多群引流等。

  2、客户群运营

  其中包含:客户群群发,群SOP,群日历,入群欢迎语,客户群列表,群聊质检,客户群提醒,客户群标签等

  3、运营管理中心

  其中包含:客户统计,成员统计,客户群统计,绩效管理,员工群发记录,数据订阅等。

  4、营销中心

  包括:多裂变、群体活动裂变、红包福利、短信运营中心、定制表格、个人名片、企业微助理、新排名、自助推广代码、客户积分、抽奖、电话呼叫等。

  5、客户转化

  其中包含:企业话术库,互动雷达,素材库,预打标签,自动打标签,客户群发,好友欢迎语,客户阶段管理,新客SOP,行为SOP,客户SOP等。

  6、客户管理

  它包括:客户管理,客户迁移,损失提示,黑名单,客户标识,定制信息。


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