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如何高质量运营私域流量

2021-11-17 栏目:业界资讯 查看(10 )

  怎样做好私域流量?如何高质量运营私域流量?点镜SCRM小编为你支招。

  私域流量越来越受欢迎,越来越多的企业来越多。久而久之,很多企业发现自己运营私域流量的效果并不理想,付出了人力、财力和精力,却没有成功将客户转化为私域流量客户。如何做好私域流量已经成为企业亟待解决的问题。

  为何企业在经营私域流量时,不能成功转化客户?就是因为企业在运营私域时,重引流,轻运营,一味地将重心放在引流获客,扩充企业的私域流量池,而忽视客户服务质量的提升,没有办法增进客户关系,客户自然谈不上对企业有信任感,客户转化也更是无从谈起。

  因此,要做好私域流量,首先要关注现有客户,提高员工服务质量,为客户提供更贴心、更有价值的服务,进而增进关系,转化客户。

  提升员工的客户服务质量,企业可以借助企业微信流量运营平台——点镜SCRM中的群sop功能

  群sop功能可以:

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  1、规范群消息推送流程,保障运营质量:企业管理员提前给社群制定一套推送消息的规则,主要包括推送的时间和文案,到了时间点易客就会自动提醒群主推送,让所有同类型社群推送消息的时间和内容都保持一致。

  2、运营多个社群,避免错发漏发:用群SOP创建好一套消息推送规则后,群主可以把消息快速发给多个群聊,即使每个群要发的消息再多,也可以按时、有序地发送了。

  3、简化重复性的前期运营工作,节省时间:企业用群SOP设置好一套运营规则后,每个同类型的新群都可以重复使用这一套规则,员工只需要在点镜SCRM提醒的时候给群聊发送就行了,省下来的时间可以让员工更好地服务客户。

  也可利用企业微信中的会话存档功能,会话存档功能可实时保存在企业后台,企业可按需查看,但要想完善会话存档功能的使用,会话存档功能由会话存档功能实时保存到企业后台。

  对于没有开发能力的企业或是想免开发直接使用企业微信会话存档,也可以借助易客·企微管家已开发好的会话存档功能。

  在企微的基础上,点镜SCRM还增加了私聊检索、群聊检索,可以根据时间、关键词等,筛查员工与客户沟通的消息。增进对员工的管理。

  除此之外,点镜SCRM还开发了敏感词功能,管理员可以提前设置好敏感词,如果员工有不当言行触发敏感词,管理员可以第一时间处理员工的违规行为。

  解决客户纠纷,规范员工言行,客户标签,设置关键词,客户触发自动添加标签,群sop,客户群活码等。点镜SCRM帮助企业不断提高客户服务质量,让员工更精细地为客户服务。


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