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企业做CRM的原因

2021-07-08 栏目:业界资讯 查看(10 )

  什么要做CRM,也可以想一想,做CRM的意义在哪里。

  顾客是每个企业的支持,当规模较小时,也许一个excel表格就能记录顾客信息。随着企业越做越大,客户越来越多,就需要进行客户管理,如果不好好管理或是分析客户,企业必然会被市场淘汰。对于老客户来说,如果他们不能很好地维持与客户的关系,客户可能会慢慢远离你。某公司与客户的接触点可能不止一个。例如,销售前向客户展示,销售向客户报价,客户向客户提供技术支持。这些跨部门的零散信息如何统一在企业信息库中?这就是CRM客户管理系统存在的意义,可以说是帮助企业提高效率的软件。

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  例如以下场景:

  当企业有了新的潜在客户,从该客户被记录到CRM系统中开始,就不再是掌握在某个业务员手里的一条死数据了。系统根据管理员设置好的条件,自动完成客户的分配。接着相应的业务员收到系统自动发送的邮件提醒。一般他会打电话和客户做初步沟通,看看意向。如果是无效线索,摒弃,无需再浪费时间。如果你对客户感兴趣,你将成为商机。销售人员应该在沟通完成后简单记录情况,例如联系人是否是决策者的购买金额和周期。任何有价值的信息都可以通过手机或其他终端记录在客户关系管理中。不能上网也没关系。上网后会自动同步。

  随后,如果客户需要样本或演示,销售人员通常需要在商机中建立任务,并将其分配给相应的团队。如果后勤发送了样品,或者售前去做了演示,同样需要把情况大致记录一下到CRM里。销售人员需要根据系统中记录的客户每次跟踪的进度进行二次跟踪,甚至必要时报价。假如是打来电话,只需做一个简单的记录,如果要发送,系统会自动将该客户的所有通信邮件集中到这个联系人信息中。这样,如果需要换个业务员跟进,只需进入CRM客户管理系统里点击该商机,就会知道所有之前的情况,无需过多交接。

  接下来,就会涉及到下单、收款等一系列流程,也会自动或相关团队手动输入到系统中。以后的一些产品可能需要客户服务支持,当然,CRM中也有这个模块,记录客户提出的支持问题和解决进程。另外还有解决方案模块,客服可以将一些常见技术问题整理好,有客户询问就直接调用,非常方便。

  从上面可以看出,CRM客户管理系统实际上是一个丰富实时的客户信息库,如果使用得当,将是企业的巨大财富。主要客户的联系方式、关键人物偏好、优秀业务员与客户的沟通记录、谈判技巧等细节可以记录下来,并复制给其他业务员。如果CRM系统使用得当,不仅企业受益,每个业务员都有同样的成长和学习机会。

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