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企业微信会话存档如何保存群聊记录吗?

2022-04-07 栏目:业界资讯 查看(10 )

企业微信的会话内容存档功能是一大亮点。当员工与客户发生争执时,可以追溯聊天记录,方便企业公平公正地处理事情。


前言


企业微信丰富的运营功能吸引了很多企业从微信转移到企业微信,从而更好地沉淀客户资源。此外,企业微信会话内容存档功能也是一个亮点,因为企业员工与客户沟通,不是一帆风顺,不可避免地遇到沟通不良,甚至纠纷,所以该功能可以帮助企业公平处理这种困难的情况,既不损害客户利益,也不损害员工。那么企业微信的会话存档可以保存群聊记录吗?



一、企业微信会话存档可以保存群聊记录吗?


众所周知,企业微信会话内容存档功能可以保存员工与客户之间的聊天记录,减少员工与客户之间的矛盾。当员工与客户发生纠纷时,聊天记录可以快速恢复真相,有利于企业管理者公平公正地解决问题。另一方面,会话内容存档功能还可以规范员工行为,避免员工飞单、辱骂客户等行为。


但是,如果企业将相关人员和客户拉入一个群,以便为客户进行在线演示,群聊记录能否保存?


答案是肯定的,企业微信会话内容存档功能可以保存个人聊天记录,也可以保存群聊天记录,但前提是企业购买会话内容存档功能和二次开发可以使用,当然,如果企业没有开发能力,可以通过企业微信官方服务商-点镜SCRM使用。


二、会话内容存档功能


企业微信会话内容存档功能只提供API接口,使用此功能也需要企业二次开发,但如果企业想尽快投入使用,可以找到第三方软件直接对接使用,如点镜SCRM,系统还在会话内容存档的基础上开发了许多实用功能,如定制添加敏感词汇库、客户信息备份、删除提醒功能、自动标签功能等。


1.在可视化敏感记录中添加敏感词汇库,第一时间自动预警,风险智能化。


2.客户信息备份:永久保存客户信息,也可导出分析。


3.删除提醒功能:如果客户删除员工,系统会在第一时间通知员工被客户删除,方便员工在第一时间恢复客户。


4.自动标签功能:设置关键字,如:多少钱、价格等,客户聊天触发这些关键字将被贴上报价标签,有效管理客户。


总结


以上就是关于企业微信会话内容保存群聊记录的相关内容。会话内容存档可以使得员工与客户的沟通透明化,同时有利于规范员工行为。


在使用企业微信办公时,帮助企业有效运营客户,提高客户服务质量。


点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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