因特网的迅速发展促进了企业信息管理，crm客户关系管理系统逐渐出现在市场上。

　　客户关系管理是一个管理系统，是利用现代信息技术处理和解决客户问题的应用软件。随着企业信息管理需求的增加，crm客户关系管理系统在市场上站稳了脚跟。

　　一个完整的CRM系统应该能够实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收入、开拓市场、帮助企业高层做出生产、营销等决策的目的。今日点镜SCRM将与大家分享一套功能强大的crm系统内容。

　　CRM系统用户.使用场景。

　　主要用户:运营商、营销人员、产品人员、管理人员。

　　主要目标:用户管理、内部管理和运营。

　　使用场景:员工管理、用户群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客户维护。

　　可支持的基本功能:用户筛选、用户分组管理、人工分组后主动到达营销(如推送短信或push)、数据图表。

　　CRM系统所包含的模块和功能。

　　一个功能完善、成熟的CRM系统，应包括资源管理、销售流程管理、销售团队管理、流程管理、智能分析五个核心板块，从售前市场管理到售后订单跟进，对企业销售层面的所有内容进行完整的管理。利用CRM系统，可以重组销售系统，规范销售流程，完善销售流程，提高销售效率和销售业绩。

　　1.客户管理:管理客户档案的整个生命周期。该功能允许用户随时随地查看和维护客户信息。当信息发生变化时，会及时同步通知;可以一键共享客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售数据，一键转换负责人，避免员工离职造成客户流失。

　　二、商机管理：谈销售商机做成漏斗可视化，帮助预测管理业绩。它可以直观地展示商机的动态，预测销售结果，指导团队合理管理。

　　3.产品管理:将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为虚拟公司的企业管理。)，目标是实现长期的客户满意度和竞争优势。

　　4.报价:主要用于供应商给客户的报价，类似于价格清单。如果是长期材料或进口材料，交货期和最小订单量非常重要。

　　5.合同管理:有效的延伸功能可以更好地将个性化和差异化服务有机地融入客户管理，进行完整的合同管理，实时维护合同状态。实时同步细节变更，实现合同的长期动态管理。

　　6.支付管理:客户支付的一站式管理，无论是业务员、业务部门领导还是企业管理者，都可以通过CRM系统工作台随时查看支付统计数据、支付金额、待支付金额、逾期率等。时间表管理：将日常工作和事务安排在日期内，并做好有效的记录，方便日常工作和事务的管理，达到工作备忘的目的。

　　7.数据管理:该功能的数据看板可以生成简报，交易趋势一目了然。用户可以随时查看商机跟进情况，生成图表，查看销售趋势。

　　实施crm战略有利于小型和大型企业。利用信息技术实现客户关系高效管理，以客户为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效办公协作，实现客户关系高效管理，。