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服装电商品牌如何利用企业微信SCRM客户关系管理软件做私域流量运营

2022-05-27 栏目:业界资讯 查看(7 )

您是否也面临着这样的业务痛点,正在做私域还是准备做私域的服装电商?



1.客户获取成本越来越高,仅靠包装卡引流不能满足流量需求,需要及时扩大更高效的加粉方式;

2.大量存量用户在手中积累,但目前仍缺乏主动高效接触的方法;

3.企业微信手机号特别加好友入口,用户认知不成熟,加限制多,需要用户主动扫码识别添加,通过率大大降低;

4.日常群管理,客户回复纯手工,人工控制费时费力,缺乏大型企业微信营销工具。

根据一个电子商务平台的官方数据,国庆期间,国内服装销量同比增长840.39%。目前,双11是国内服装爆发的主战场,多个服装品牌的单场直播营业额超过100万。

服装电商直播的优势显而易见,服装上身效果一目了然,性价比高,消费者还能得到商城导购式的“一对一”服务,对成单有着极大的促进作用。

直播电子商务已经成为主流,续发展前景不明朗时,商家开始思考如何留住客户群,实现持续增长。点镜作为一家专业的私人领域服务提供商,服务于许多电子商务领先客户。这次,我们选择了一个非常具代表性的男装基准电子商务客户,逐一拆除其引流客户,沉淀私人领域,有效转型的整个过程。

客户背景

该品牌为男装类目中家喻户晓的标杆品牌,其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。该品牌形成了「企业微信用户运营+直播+小程序闭环成交」的私域链路,现阶段目的为实现私域客户的沉淀和复购,最终目的是打造独家私域品牌。

品牌私域面临的主要困难在于文章开头的业务痛点。如何快速实现多渠道客户获取,提高用户增加好友率和接触率,高效批量精细操作用户,实现用户沉淀转化?

点镜解决方案。

鉴于男装品牌的痛点,点镜SCRM客户关系管理软件帮助品牌扩大企业微信私域流量池,通过多渠道引流、AI外呼+多形式加粉等功能,有效增加私域GMV。

与点镜合作以来,品牌订单加粉率提高到13%,客户人均产出15元/月,转化率约15%。

以下是具体的解决方案,接下来,我们以该男装电商为例,一起详细拆解服装电商行业如何利用企业微信规模化获客及运营转化吧~!

渠道活码:再次升级吸粉效果。

在双十一期间,用户在收到产品后的短时间内是加粉的最佳时机。随着用户收到产品后时间的推移,加粉成功率下降。那么如何提高这个关键节点的加粉率呢?

该品牌在包裹卡上印上点镜的渠道活码,将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。借助于渠道活码,客户在加好友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。

除包裹卡外,该品牌给客户发送加粉短信,同时使用点镜AI外呼功能,利用仿真语音和话术策划给客户讲解品牌私域的利益点,高效引导客户通过好友,或者跳转到小程序等触点。

高效承接,欢迎语+关键字自动回复+自动标签。

品牌应该如何高效承接大量用户进入私域?私域新用户在使用SCRM客户关系管理软件时,会收到个性化的自动欢迎语,也能引导客户回复关键词,获得关键词自动回复。

一个从包裹卡扫码进入私域的客户可能会收到这样的欢迎语“每日直播预告抢先知!免费抽奖不定期发放!回复【1】查看本周新品,回复【2】进入宠粉群,回复【3】领取大促福利”。

客户回复后,可以通过各种渠道将客户沉淀到企业的私域池中,也可以引导客户进入小程序领取利益并下单。

同时,关键字还可以触发为客户打上相应标签的点镜自动标签功能。

该品牌客户添加好友之后,利用点镜的标签功能,依据客户购买金额、购买次数等,将客户分成不同的级别,并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。

用户肖像+精细操作,保留用户转换。

在自动标签的同时,点镜为客户提供全方位的用户画像,帮助品牌有针对性的营销,更高效、准确地转化。

该品牌的日常群体运营主要是高级VIP客户群体和限时活动群体。不定期的直播活动引导社区粉丝的转型。直播正品+库存特价相结合,定期输出折扣活动,标注群内活跃客户,根据个人喜好提供个性化产品推荐。

帮助企业有效管理客户群的功能,配置欢迎语、关键词自动回复、广告监控等功能;它还可以实时记录客户流失,并实时提醒企业,帮助企业更好地完善运营。

此外,该品牌还使用了点镜的材料库和方便的回复,在企业微信的聊天边栏中添加了常用的材料和脚本,并通过一键点击发送,以提高运营商的运营效率。

随着流量获取成本的增加,传统电商平台规则的限制也越来越多,转化难度也越来越大。所以,建立私域流量已经成为一种新的市场趋势。

由于私域的精细运营需要更清晰的用户肖像和高质量、高效的运营水平,品牌往往需要使用企业微型SCRM客户关系管理软件的私域运营工具,如点镜SCRM客户关系管理软件,从而降低私域营销的成本,提高效率。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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