为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和网络技术，协调企业与客户的互动，完善管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。吸引新客户、留住老客户、把现有客户转变为忠诚客户、拓展市场是其最终目标。外贸行业CRM是一个出口企业管理系统，适合所有纯外贸、工贸结合的企业。

　　假设两个持续不断的竞争就像一场战争，你的枪战持续的枪战，那么你可以轻而易举地在敌人靠近你之前就被干掉了，敌人无力招架;如果你有枪，你的敌人也会持枪，你就会学着掩护和行动。所以，当您的产品和竞争对手的产品相匹配时，CRM客户管理系统是非常必要的，因为如果您的竞争对手有我们没有，那么上述情况肯定会发生。

　　假设我们的销售人员像其他销售人员一样努力，他们花了一定的时间在寻找相同数量的客户。由于我们没有使用CRM的客户管理系统，但同行已经在使用，我们的销售人员会默默地放弃一些客户，根据自己的判断和记忆来判断是否需要跟进客户，是否需要放弃客户。当整个管理人员不能控制整个流程时，随着时间的延长，内存会被大量的客户流失。对发生的事情一无所知。

　　竞争者使用CRM的客户管理系统则有所不同。根据系统提示，他们将客户添加到客户管理系统中，然后基于管理员设定的标准和大数据积累的长期数据，定期改善客户。这样就会让竞争者有比我们更高效的顾客。

　　竞争对手使用CRM客户管理系统。一般来说，两个月内能下订单的客户，将在一个半月内发出订单。贸易循环直接影响销售额。作为一名经理，即使你知道你的销售人员在后续流程中出了问题，你也不能得到很好的改善，因为销售人员肯定会发现许多理由，让你无法反驳，因为你无法控制销售流程，也不知道哪一步错了。即使你发现问题，他也无法说服你。

　　目前，外贸CRM不仅满足了客户管理的需要，而且还为客户管理系统做了一些扩展功能，如通用任务提醒、海洋系统等。对外贸行业来说，营销邮件、海关数据甚至全球电话、企业级大数据都可以在外贸CRM系统中得到广泛定义。

　　外贸企业的作用微乎其微。简单易行的客户管理系统，帮助企业统一管理、节约客户资源。从某种程度上来说，可以防止员工离开客户。另外，对客户跟踪有清晰的记录。企业的新员工也很容易开始。智能任务提示系统和海运系统可以在一定程度上缩短客户的交易周期。回收客户资源，实现客户资源的最大化。另外，营销邮件的交流速度比一般邮件要快。此外，智能跟踪客户打开电子邮件的数量、时间和地点，帮助销售人员更好地跟踪客户。