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怎样结合企业微信用SCRM系统去打造营销闭环

2021-12-30 栏目:业界资讯 查看(1 )
如今,越来越多的销售团队开始意识到利用点镜scrm系统来进行客户管理,人们也开始意识到管理日益社会化的客户关系的重要性,越来越多的公司开始尝试从销售产品转向运营客户。
先给大家说明一下scrm系统,crm系统全称:socialcrm,社会化客户关系管理;三个S:Social客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。要理解scrm系统的定义,首先要了解什么是CRM。CRM通过系统和技术改善企业环境中与客户的互动,点镜scrm系统意味着SocialCRM。最大的特点是社会化和双向性。scrm系统提供了一个相互支持、可靠的透明商业环境,以吸引客户之间的互动。客户的需求是企业的目标。
点镜scrm系统的作用之一是帮助企业实现营销闭环,即点镜scrm系统可以帮助企业留住老客户,探索新客户,通过改善客户服务,加强客户关系维护,实现新客户向老客户转型的目的。
最终通过对客户的社群运营,在日常的客户运营过程中,运用数据挖掘、整合分析等方法,进一步协调企业和客户的关系。这样可以提高客户的活动性和忠诚度,促进客户成为企业宣传资产。

1、打通接触点
从这两个部分开始,先识别客户,再分组管理客户。
通过对立体数据的分析,企业已经开始尝试去识别顾客。比方说,将所有的顾客划分为四类:品牌无感者、品牌关注者、品牌互动者、品牌拥护者。
如果这些顾客开始与你有进一步的互动行为,你就可以通过企业微信来描述他们。通过数据分析出他们各自的属性并且对他们进行分组管理,比如兴趣属性、社交属性、企业互动相关属性...
当您分组管理客户时,您需要使用点镜scrm系统进一步挖掘更有价值的客户,并分析客户更有价值的属性。这些高价值的数据挖掘将在你的目标客户管理中发挥非常重要的作用。
比如,什么类型的客户可能是潜在的观点领导者、什么样的客户重复购买率更高、社交活动程度更高、什么样的客户更愿意参与优化开发企业、什么样的客户在品牌分享频繁出现的行为...
添加客户微信好友后,企业员工对客户进行分类,为目标客户推广产品,提供个性化服务。员工在使用企业微信添加客户后,在客户详细信息页面上给客户贴上标签。企业微信标签更详细,可设置企业标签和个人标签:
公司将标识由企业对员工进行统一配置,企业可设置顾客的重要性、年龄、消费水平、活动度等多个维度进行分类标识,实现对客户的规范管理。
正因为如此,企业微信可以为我们的营销增加成千上万的用户,所以贴标签的工作量非常大,如果能够批量地为这些客户贴上标签,可以节省大量的时间和精力,提高我们的工作效率。
点镜scrm系统的渠道活码功能不仅可以统计不同渠道的推广数据,还可以在客户扫码添加过程中给同一渠道的客户贴上相同的标签。标签完成后,我们可以进行营销工作,但仅仅依靠标签来准确判断客户的意图是不够的。同时也要掌握顾客购买能力、爱好等信息。这时,我们还需要使用点镜scrm系统的客户肖像功能。
使用此功能,我们可以看到客户和员工的会话时间、会话时间、商店购买记录等行为信息。我们不需要直接从这些行为动态来判断客户是否感兴趣,然后准确地制定营销计划,以达到营销目的。
2、深挖大数据
深入挖掘大数据,旨在优化营销,提升用户体验。
将潜在客户逐级转化为忠诚客户,忠诚客户又不断吸收潜在客户的循环过程才能顺利运转。您所要做的就是不断充实用户数据,并对数据进行更深层次的洞察力和关联性,从而使用户形象更细致、更清晰。这就是客户群体在整个点镜scrm系统中形成的闭环。
比如,你最终可以大概描述出购买产品的人是谁、来自哪些活动、之前还购买过什么产品等信息。
利用点镜scrm系统进行会员营销的关键就是企业要学会跟会员们“一起玩”,并尽量留存详细的会员数据,便于后期更加深入的挖掘会员需求,反过来再利用这些需求为更加有效且精准的会员营销服务。
也可以说,点镜scrm系统就是营销手段和数据技术的结合体,只有好的技术才能支撑营销,也只有好的营销手段才能为技术提供更有价值的数据。
4、总结
1)点镜scrm系统能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务
对于企业来说,如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘,将会有极高的营销价值。通过标记、画像和细分客户群体,例如,对于高价值客户可以进行深入挖掘,如能够针对“兴趣”挖掘社交网络的圈子成员,从而根据他们的圈子特征,进行更精确的客户个性化建模,点镜scrm系统可以进一步发挥作用,实施个性化服务更是一对一的交流。
这就是说,对于已经有用户画像的“路人甲”,企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子,包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等,并通过打标签的方式对不同圈群进行区分,为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。
2)点镜scrm系统能够分级管理客户,引导用户逐层转化
理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区隔,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。而点镜scrm系统体系可以轻松帮助企业实现这一效果。点镜scrm系统通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,达到不断沉淀会员客户的最终目的。
点镜scrm系统是基于微信社交关系链的客户关系管理系统,打通了公司销售和客户之间的连接关系,自动记录了客户拜访、跟进、名片转发、销售情况,业务情况一目了然,员工离职一键交接,客户资源不再流失,让企业管理更加轻松。


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