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怎么用企业微信客服功能?企业微信怎么样接入微信客服?

2022-05-06 栏目:业界资讯 查看(8 )

微信团队最近推出的微信客户服务功能支持将所有客户咨询连接到企业微信,使员工不需要在多个客户服务背景下回复也可以使用企业微信设置的快速回复,提高回复速度。那么微信客服如何接入企业微信呢?



企业微信如何访问微信客服。


微信客服使用起来十分简单,企业注册了企业微信后,只需要在企业微信管理后台的【应用管理】-【微信客服】中启用,就可以直接使用了,例如开始设置客服账号、账号使用人员、账号欢迎语等。


微信客服功能怎么用


账号设置好后,企业可根据需要在其他平台上添加微信客服入口。比如在视频号中添加微信客服入口,为视频号粉丝提供咨询入口,只需点击企业微信中绑定的视频号即可访问。


接入微信内外场景,操作步骤相对繁琐。企业微信后台已经写了详细的操作步骤,这里就不一一介绍了。


最近,微信客户服务也进行了重大更新,访问了关键词自动回复功能。企业可以将客户经常问的问题整理成一套知识库。这样,当客户问题与知识库中的问题高度匹配时,企业微信会自动发送匹配的答案,起到自动回复的作用。


当然自动回复无法完全取代人工服务,很多问题还无法解答,这时我们可以设置一些关键词,如“人工”、“人工客服”,当客户发送这类关键词时,自动转接为人工服务。


这样,许多重复的问题可以通过自动回复来解决,减少员工的工作量,而自动回复不需要排队,回复速度更快,也可以改善用户的咨询体验。


可以说,微信客服的功能现在比较完善,使用起来也非常方便高效。希望在多个平台上为客户提供在线咨询,希望在多个平台上总结在线咨询,不妨体验企业微信的微信客户服务功能。


然而,在工作中,一些企业仍然有一些更个性化的需求。例如,许多企业的服务人员采取几班倒的形式。此时,他们可能需要频繁更换用户,以便通过微信客服接待。有些企业有多个业务场景,更希望采用客户先与第一阶段的员工沟通,再被分配给第二阶段的员工服务的形式。


针对这些场景,点镜SCRM系统在微信客服的基础上,提供了三种接待方式:人工接待、优先机器人接待和集中客服接待。增加客服排班功能,方便企业根据员工排班时间灵活设置接待客服人员。


点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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