所谓无规矩不成方圆，任何事物的发展都有一定的流程规律，企业也不例外。只有有了合理的流程，员工才能按规办事。

　　流程管理在企业中的作用。

　　中医说通则不痛，痛则不通，企业的业务流程也是如此。流程管理可以提高企业的工作效率，降低成本，控制风险，使企业发展更好更快。具体体现在:

　　提高企业的工作效率。

　　通过建立标准的工作流程，员工可以规范操作，减少不必要的工作，从而提高企业的工作效率。

　　二、降低企业运营成本。

　　利用流程管理可以减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短业务流程周期，从而降低企业的运营成本。

　　3.实现和加强团队合作。

　　使流程规范化、系统化，可以加强团队之间的合作，避免流程的每个节点相互推诿。其流畅的业务处理需要各部门以企业益为最高利益，共同工作。

　　优化企业流程管理的CRM系统。

　　为了获得持续的增长和利润，企业需要不断提高内部流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源优化配置，可以在速度、成本、质量、客户等关键绩效指标上获得竞争力，以适应市场竞争环境的变化。

　　CRM系统应用中涉及的一项关键任务是参与企业业务流程的再造(ProcessReenginering)。CRM系统的三个流程包括:销售业务、营销和客户服务。以下是这三个业务功能的具体介绍。

　　一、销售业务管理。

　　CRM系统的销售业务流程涉及到寻找客户、确认订单、合同管理、收账查询等环节。寻找客户主要是根据现有的客户信息和潜在信息找到客户，而这些信息的来源主要包括当前的市场信息、过去的客户信息、客户购买历史记录等。

　　二、营销管理。

　　CRM软件的营销业务流程主要是处理市场信息，分析竞争对手，跟进客户信息，挖掘潜在客户，管理营销活动等。，并以多种方式获得销售和服务的反馈，管理和分析这些信息，为企业提供决策帮助。营销活动的管理可以合理分配部门的工作，提高执行力和管理能力。

　　三、客户服务管理。

　　客户M的客户服务流程管理包括与客户建立沟通、处理客户服务反馈、记录客户服务信息、分析客户服务等。通过多种渠道与客户建立沟通可以实现，互联网上有非常在线的实时沟通工具，企业和客户可以通过这些沟通和销售行为。

　　CRM系统的流程管理功能旨在通过流程建设构建自动化的业务运营平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支持，进一步提升企业的核心竞争力。