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一个好的crm 软件需要哪些功能

2020-07-23 栏目:业界资讯 查看(123 )

  客户管理软件,又称CRM软件,通过整合客户资源管理、统计分析和深入挖掘,不断提高客户满意度和忠诚度,最终提高销售绩效、市场份额和竞争力。对于任何一家企业来说,客户资源是生存的宝贵资产,crm 软件已经成为一种商业标准。但是从市场来看,每个制造商的产品都不同,所以一个好的crm 软件,至少应该有什么呢?

  一、客户管理一体化

  好的crm 软件,至少应该具有客户集成管理功能。一是实现顾客、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道业者、代理店等各种顾客资源的统一管理,能够进行分类和细分管理。二是能精准刻画客户画像,客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息,职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征,以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三、支持与客户关系密切的销售、合同、售后服务、产品、应收账款、回收、团队、事务等业务的管理。

  只有做到以上这些,客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环,源源不断的为企业贡献利润和价值。市场上,主流的企业管理软件厂商Oracle、SAP、点镜SCRM客户管理软件,已经实现了这些功能。至于如何实现,当然,每个人都有自己的特点,每个人都要对自由体验了解。

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  二、销售管理自动化

  销售每天做得最多的工作,就是从几十到成百的客户中,查找目标客户,逐一跟进,拨打电话,发送资料、邮件、短信、微信,以及催收回款,统计业绩等。易于使用的客户管理软件使销售人员能够简化这些日常销售活动,并实现销售流程的自动化管理。

  在crm 软件中,要链接、邮件、检查客户和各种待办事项提醒,都集中在一个单一的界面显示,以便销售人员的目标明确。同时,电话、微信、短信、邮件、QQ等各种沟通工具的全面集成,产品资料、合同邮件等在系统中一键发送,省时省力。此外,销售人员在实时观察其所有工作在一个界面,管理人员在实时跟踪,分析所有下属工作,快速批准和销售统计。客户、销售、合同、售后、回款等业务在系统中无缝衔接,自动流转,销售过程变得可视可控,自动高效,销售自动化大大提升销售效率和业绩。

  三、统计分析智能化

  大数据和智能已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件,必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业可以实时看到新客户的数量、分布和趋势、部门、团队、员工客户的跟踪和排名清晰、客户购买、合同、收费、利润等统计数据、销售量、数量、性能...明智的统计分析可以使企业更加明确经营状况,把握市场趋势和顾客需求,有依据地做出决策。

  四、多端办公协同化

  随着万物互联快速发展,谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验,谁就能更快抢占先机。因此,易于使用的客户管理软件必须支持移动办公室,无论在哪里,都必须通过手机、平板电脑等实时处理业务和紧急情况,使企业业务永远在线。像点镜SCRM客户管理软件,Android、iOS、WindowsPhone全面支持,各个终端数据实时查询、管理和同步,让企业办公不再受地点和时间的限制。

  五、业务流程灵活化

  每个企业都是一个动态的发展过程,注定了管理需求将不断扩大和变化。易于使用的客户管理软件不仅可以根据需要改变业务流程、功能模块,还可以持续应用最新的信息技术,帮助企业提高客户管理水平和效率,在激烈的市场竞争中不屈不挠。

  就拿点镜SCRM客户管理软件来说,强大的功能、流程等自定义,以及对个性定制、二次开发、系统对接的全面支持,能够很好的满足企业个性化、特殊化管理需求。定期更新,或者跨版本的平稳升级,不仅可以实现功能的无限扩展,而且基于一套系统的长期使用,企业客户管理的好处不言而喻。当然有很多先进的功能,如果你感兴趣,你可以亲自去免费咨询或体验。

  对于任何企业来说,只要与客户有关,就是宝贵的商业数据,独一无二,留给客户,商业就会空谈。因此,选择好的crm 软件,易于控制,良好的使用,将成为公司巩固力量和可持续发展的右手!

  点镜SCRM是腾讯企业微信推荐第三方服务商,充分发挥企业微信的营销及管理能力,有手机端网页端电脑端,是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户,保护企业资源不丢失。


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