客户管理软件，又称CRM软件，通过整合客户资源管理、统计分析和深入挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，最终提高销售绩效、市场份额和竞争力。对于任何一家企业来说，客户资源是生存的宝贵资产，crm 软件已经成为一种商业标准。但是从市场来看，每个制造商的产品都不同，所以一个好的crm 软件，至少应该有什么呢?

　　一、客户管理一体化

　　好的crm 软件，至少应该具有客户集成管理功能。一是实现顾客、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道业者、代理店等各种顾客资源的统一管理，能够进行分类和细分管理。二是能精准刻画客户画像，客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三、支持与客户关系密切的销售、合同、售后服务、产品、应收账款、回收、团队、事务等业务的管理。

　　只有做到以上这些，客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环，源源不断的为企业贡献利润和价值。市场上，主流的企业管理软件厂商Oracle、SAP、点镜SCRM客户管理软件，已经实现了这些功能。至于如何实现，当然，每个人都有自己的特点，每个人都要对自由体验了解。

　　二、销售管理自动化

　　销售每天做得最多的工作，就是从几十到成百的客户中，查找目标客户，逐一跟进，拨打电话，发送资料、邮件、短信、微信，以及催收回款，统计业绩等。易于使用的客户管理软件使销售人员能够简化这些日常销售活动，并实现销售流程的自动化管理。

　　在crm 软件中，要链接、邮件、检查客户和各种待办事项提醒，都集中在一个单一的界面显示，以便销售人员的目标明确。同时，电话、微信、短信、邮件、QQ等各种沟通工具的全面集成，产品资料、合同邮件等在系统中一键发送，省时省力。此外，销售人员在实时观察其所有工作在一个界面，管理人员在实时跟踪，分析所有下属工作，快速批准和销售统计。客户、销售、合同、售后、回款等业务在系统中无缝衔接，自动流转，销售过程变得可视可控，自动高效，销售自动化大大提升销售效率和业绩。

　　三、统计分析智能化

　　大数据和智能已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件，必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业可以实时看到新客户的数量、分布和趋势、部门、团队、员工客户的跟踪和排名清晰、客户购买、合同、收费、利润等统计数据、销售量、数量、性能...明智的统计分析可以使企业更加明确经营状况，把握市场趋势和顾客需求，有依据地做出决策。

　　四、多端办公协同化

　　随着万物互联快速发展，谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验，谁就能更快抢占先机。因此，易于使用的客户管理软件必须支持移动办公室，无论在哪里，都必须通过手机、平板电脑等实时处理业务和紧急情况，使企业业务永远在线。像点镜SCRM客户管理软件，Android、iOS、WindowsPhone全面支持，各个终端数据实时查询、管理和同步，让企业办公不再受地点和时间的限制。

　　五、业务流程灵活化

　　每个企业都是一个动态的发展过程，注定了管理需求将不断扩大和变化。易于使用的客户管理软件不仅可以根据需要改变业务流程、功能模块，还可以持续应用最新的信息技术，帮助企业提高客户管理水平和效率，在激烈的市场竞争中不屈不挠。

　　就拿点镜SCRM客户管理软件来说，强大的功能、流程等自定义，以及对个性定制、二次开发、系统对接的全面支持，能够很好的满足企业个性化、特殊化管理需求。定期更新，或者跨版本的平稳升级，不仅可以实现功能的无限扩展，而且基于一套系统的长期使用，企业客户管理的好处不言而喻。当然有很多先进的功能，如果你感兴趣，你可以亲自去免费咨询或体验。

　　对于任何企业来说，只要与客户有关，就是宝贵的商业数据，独一无二，留给客户，商业就会空谈。因此，选择好的crm 软件，易于控制，良好的使用，将成为公司巩固力量和可持续发展的右手!

　　点镜SCRM是腾讯企业微信合作第三方服务商，充分发挥企业微信的营销及管理能力，有手机端网页端电脑端，是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户，保护企业资源不丢失。