市场上有很多做企业的人在讨论如何抓住客户的心，了解客户的需求。然而，哪些企业敢如此自信地理解自己和理解自己?事实上，无论是企业的营销策略还是选择CRM系统，了解自身的需求是企业选择系统之前首先要做的一步。由于每个企业的发展状况和需求都有很大的，市场上的客户关系管理系统也不完全相同，每个企业都有自己的重点。有些人更注重现场人员的管理，有些人更注重自动营销，有些人更注重从客户获取跟单到售后的整个过程。

　　因此，在选择客户关系管理时，企业应该做的第二步是了解每个制造商的客户关系管理优势，看看哪个更符合公司的需求。所谓知己知彼，就是百战不殆。

　　CRM系统应具备以下几个特点：

　　1.灵活部署、个性化服务

　　针对不同的企业类型，他们的需求也是不一样的。因此CRM系统一定要具备高效的灵活配置性，满足不同程度的自定义调整，才能满足企业的使用需求。CRM各个模块之间可以灵活配置，组织架构权限也可以根据公司的情况自由来配置，不同的级别划分和操作的数据权限。本地化部署或saas年租版可以满足不同大中小企业的需求。

　　企业的个性化需求也支持二次开发调整。CRM系统的扩展性也比较好，系统集成或对接第三方接口，也都比较灵活，不仅满足企业的个性化需求，也能节省企业换CRM厂商的时间和金钱成本。员工不用花不必要的时间去适应系统，好处很多。

　　2.高效的售后服务体系

　　CRM系统能否在企业中真正使用，也与CRM厂商的售后服务有关，因为企业购买系统后，仍然需要厂商优质的售后服务来配合，为企业提供优质免费的售后实施，帮助企业建立内部流程，做好用户的就业培训。让企业真正能用得上系统，解决他们需要解决的问题。

　　3.CRM的高性价比

　　确定客户关系管理系统制造商的价格不是决定系统的唯一因素。除了上述系统的灵活性、高质量的售后服务体系，CRM客户关系管理制造商的技术支持、实施周期、系统响应时间、系统迭代升级速度等。，企业在选择时需要重点考虑。