近几年来，不管是在网络上还是在日常生活中，CRM或CRM系统等词汇总是被提及，但许多人不知道CRM究竟意味着什么。所以本文将详细介绍一下什么是CRM和CRM系统。

　　一、CRM

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)是客户关系管理，是企业发展与客户的长期合作关系，是企业以客户为中心采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

　　CRM是提高企业盈利能力、降低企业经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

　　二、CRM系统

　　CRM系统是以信息技术为前提，合理提高企业利润、客户满意度、员工生产力的软件，也是企业与当今和潜在客户的交流方式。满足客户的人性化需求，提高客户满意度的销售额，扩大销售市场，大幅度提高企业的收益力和市场竞争力。

　　那么一款优秀的CRM系统都需要那些功能?

　　1.销售自动化

　　销售自动化能够智能化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力打造线索，跟进商机，达成交易，发展更长久的客户关系。

　　2.客户管理系统

　　可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

　　3.销售流程管理

　　基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。在整个过程中，从创建线索到达成交易，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

　　4.营销自动化

　　再好的产品，团队，没有客户就一切为零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分，企业可以根据地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，为客户提供更好的服务。