随着数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高，客户关系管理不再停留在思想阶段。通过互联网，可系统全面收集客户信息，在此基础上开展营销活动，向客户销售产品，提供服务。

　　一、营销人员需求

　　去年花费了几千万营销费用，我怎样才能知道这几千万营销费用的投资回报率?在展会上，我们总共收集了数千张名片，如何利用它们?展会上，我给一千多人发了公司资料，这些人对我们的产品怎么看?其中有多少人已经接触到销售人员?我应该和那些真正的潜在顾客多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?怎样才能知道其他部门的同事和客户的联系方式，重复向客户发放同样的资料?访问我们网站的人越来越多，怎么知道他们是谁?我们的产品系列很多，他们到底想买什么?

　　微信管理系统的解决方案：

　　微信管理系统是利用先进的信息技术自动化企业营销业务流程的系统，实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外有助于企业了解市场，通过数据挖掘技术，企业可以正确预测未来市场对产品的发展需求

　　二、销售人员需求

　　市场部提供的客户销售线索很多，但很难找到真正的客户，我经常在这些线索上花费很多时间出差，如果能看到公司电脑的客户、产品信息就好了，这次见到的是老客户，应该给他报价吗?

　　微信管理系统的解决方案：

　　微信管理系统可以帮助企业统一存储大量的客户信息，不仅可以完全记录客户姓名、电话等基本信息，还可以完全记录客户第一次接触后的每一次交流过程，这些都可以永久存储在系统中，不受人员变动和离职的影响。同时，微信管理系统集顾客服务、关怀、访问、投诉、建议、售后服务于一体，实时监视售后服务全过程，提高服务效率、质量，达到提高顾客满意度和回报率的目的。

　　三、服务人员的需求

　　事实上，许多客户提出的故障是由他们自己的错误操作引起的，他们在许多情况下可以自己解决。然而，回答这种类型的客户电话占据了许多工程师的时间，他们的工作无聊。公司的其他部门的同事都认为我们的服务部门只花钱而不赚钱。微信管理系统的解决方案：

　　在掌握更多更好的客户信息后，您可以用更优质的服务让客户更加满意，满意度高的客户更容易成为回头客，而回头客往往更愿意掏腰包。客户关系管理可以前所未有地深入了解客户的感受以及对您公司的评价，您可以借此改善提供的服务和产品、及早发现问题、找出不足。

　　总结：

　　企业的销售部门、营销部门和客户服务部门难以获得所需的客户信息。客户信息分散在销售部、市场部、客户服务部等部门，这些分散的信息在各部门统一信息的基础上很难面对客户。这就要求各部门整合客户的各项信息和活动，建立以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。

　　微信管理系统可以全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟踪、销售签证、合同偿还、售后服务到相关维护的全过程。同时，根据系统提供的各种跟进、待办、日程、评价等实时注意，促进销售人员整齐、准确、高效地跟进所有客户，避免遗漏、遗忘、丢失，缩短销售周期，提高工作效率。合作阅读：公司采用CRM系统的优势是什么