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为什么要定制SCRM系统

2021-11-02 栏目:业界资讯 查看(13 )

  今天,点镜SCRM小编给大家讲讲SCRM系统是如何助力企业开展营销管理的?

  在当前市场极度饱和的情况下,企业的竞争逐渐变得非常激烈。如果我们仍然依靠传统的营销方式,就很难在许多竞争对手中脱颖而出。基于这种环境,许多企业已经开始构建SCRM系统。SCRM系统有什么用?如何利用SCRM系统帮助营销?下面小编就来为大家解答这个问题:

  一、SCRM系统是什么?

  SCRM全译:SocialCustomerRelationshipManagement是社会关系管理,SCRM系统又称社会媒体营销系统。与传统的CRM客户关系管理相比,它是一种通过系统和技术手段实现的服务和业务策略,旨在提高客户与企业互动的体验。

  二、为什么要定制SCRM系统?

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  这对于很多普通用户包括国外的部分大型企业来说,他们所用的SCRM客户管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的,而且功能和流程都能满足需求。然而,国内大量企业缺乏市场调研,行业的业务和管理模式了解不多,难以开发出适合多个行业的标准SCRM软件,只能根据用户要求开发。定制化的SCRM系统非常适合国内市场的需求,企业可以通过定制获得与公司内部业务和管理完全一致的功能,可以有效提高SCRM项目的成功率,但也有相应的缺点。例如,定制化的SCRM系统比标准化的SCRM系统贵,这主要是因为定制化开发的软件在技术工作中的要求和周期比标准化开发高得多。但如果综合来评价,依然是定制的SCRM系统更具优势。

  三、SCRM对于企业有什么作用?

  SCRM系统的应用不仅给企业带来了业务运营的电子化和流程优化,也为销售和市场打开了桥梁,改变了企业管理的理念和模式,即企业的运营以客户需求为导向。接下来,我们来看一下SCRM能实现什么功能。

  1、全渠道用户整合

  打破社会平台帐号,获取用户的基础信息,分析用户的社交行为,偏好,自动标记。将线下门店系统、会议和离线活动相结合,进行数据整合管理,实现线上与线下的互通。

  2、会员体系搭建

  会员建立

  搭建会员系统,开通会员卡,基本资料定义,完善会员基础信息。

  会员等级

  通过记录会员的消费情况以及活跃度,将会员分为不同等级,针对不同等级的会员进行管理。

  会员权益

  通过对会员进行区分定级,定制不同的会员权益,提高会员价值,增强会员粘性。

  会员标签

  通过对用户行为属性、消费习惯、社交爱好进行分析,自动打上会员标签。

  3、定期活动营销

  支持线上线下定期举行秒杀活动可大大增强会员粘性,可设置积分或现金等不同形式,提升会员活跃度。

  支持串码、积分、实物抽奖,自由设置抽奖,激发用户积极性。

  通过裂变礼包的形式增加用户社交传播,用于用户福利派发,有助于获取新用户。

  4、智能自动化营销

  通过微信消息、短信、邮件等方式进行活动提醒及积分变动提醒,可以自行编辑通知内容,不断活跃用户引导消费。

  根据指定事件,如:注册、完善资料、会员升级、消费行为进行自动化营销通知。

  设置数据规则,可以手动或自动对数据进行分类和清理,对会员数据、访问数据和消费数据进行精细分析。

  以直观、简洁、可视化的方式呈现数据报表,可以设置邮件定时发送,方便、方便地查看数据!


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