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使用点镜SCRM软件对企业的管理有好处

2020-11-23 栏目:业界资讯 查看(60 )

  众所周知,目前许多企业在客户管理问题上存在很大问题。点镜SCRM软件帮助企业找到最大的利益客户,提出无处不在的二八法则后,这一观点得到了许多数据的证实,广泛应用于人们的经济和社会生活。“二八法则”意味着20%的顾客创造了80%的企业利润,而“所有顾客都是上帝,都是平等的”这一说法并不被普遍认同,因为使用点镜SCRM软件对企业的管理有着很大的好处。

  “二八定律”清楚地告诉我们:顾客天生是不平等的。对企业来说,找到能为企业创造巨额利益的最大利益客户,是企业增加利益工作一半的最佳方法。引进CRM系统,可以非常准确地找到企业最大的财富来源,使企业在激烈的市场竞争中占有更有利的地位。

  利用CRM系统,能准确、详细地记录公司的每一个客户信息,以及每一个客户与公司的成交订单情况,从而能快速、准确地进行数据分析,根据客户的多个成交订单计算出总量,将客户分为高、中、低等不同类别。根据客户的种类,管理者当然可以做出明智的选择,将更多的精力和资源用于企业的高级客户和大客户,最大化这些客户的价值。这种计算客户价值的方法在客户关系管理学上被称为ABC分析法。

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  在不同的客户生命周期阶段,客户为企业创造的价值是不同的。CLV分析法是根据客户在整个生命周期中为企业创造的价值来区分客户的类型。客户生命周期是指从客户开始了解企业或企业想开发某个客户,直到客户与企业的业务关系完全终止,相关事项完全处理完毕的这段时间。CRM系统不仅可以记录客户为企业创造的历史价值,还可以根据记录的客户需求推断客户的未来价值,从而找出对企业做出重要贡献、对其产品有更多需求的“VIP”客户。这些客户代表了企业业务的核心,是最具终身价值的客户。

  CRM系统可以准确记录每个客户最后一次购买公司产品的时间(购买间隔)、每个客户在限定时间内购买公司产品的次数(购买频率)、购买公司产品的总金额(购买金额)。

  使用CRM系统可以准确区分企业最大的盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排自己有限的资源,为客户价值最大化做出更多努力。点镜SCRM一直以来提倡“为国内企业用户提供贴心的本地化服务”。点镜SCRM能满足企业用户更高层次的业务需求,能集成企业邮箱,实现对重要客户电子邮件的保存管理;能集成点镜SCRM报表,实现专业商务智能分析和数据统计;能集成点镜SCRM项目,满足企业内部项目管理和任务制定的更高要求。此外点镜SCRM还集成了企业文库功能、呼叫中心等多项企业信息化及管理所需的效率工具。


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