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实施CRM软件注意哪几点因素

2021-03-04 栏目:业界资讯 查看(48 )

  企业建立和维护完善的CRM,需要投入很多人才、物资、财力,是一项巨大的工程,为了提高CRM项目的成功率,企业和经营者双方的投入和合作是必要的,只有CRM的管理理念和管理方式真正融入企业,企业才能提高收益力和核心竞争力。那么实施过程中我们需要注意哪几点因素呢?

  首先,正确认识CRM。

  CRM是管理系统,不仅是软件和技术,还需要企业的上层重视。

  高层领导的参与可以更好地匹配客户关系管理系统和企业的管理制度和管理流程,更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节更加顺畅,有时甚至可以从公司的角度用行政命令督促各业务单位的应用。高层领导人必须对项目有相当的参与度,并且能够理解项目的实施,将CRM系统实现的目标、业务范围等信息传达给有关部门和人员。

  其次,部署CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。

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  很多从业人员对CRM软件的认识是数据采集人员的工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对CRM的部署都是排斥心理。

  因此,自上而下建立系统应用规则后,员工了解在企业中应用CRM的目的以及应用CRM系统可以为员工解决哪些问题是非常重要的。专家发现,当CRM的目标与员工的目标一致时,CRM的成功率会大大提高,而如果股东利益最大化,CRM成功的促进作用只有1%。

  最后,实施CRM要有明确的规划与目标。

  制定计划和目标时,要考虑企业内部的现状和实际管理水平,着眼于外部环境的变化。企业必须明白建立CRM系统的目的是什么:是竞争的需要还是与客户建立密切关系。要想成功地实施CRM,只有清楚自己实施CRM的初衷,才能制定出适合自己的CRM实施计划。推荐阅读:CRM客户管理系统有效推动了企业转型


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