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什么是公域流量和私域流量

2021-11-17 栏目:业界资讯 查看(10 )

  什么是公域流量和私域流量?公域流量与私域流量的比较!

  公域流量和私域流量

  目前私域流量运营的概念很热,但还有不少企业对私域流量还不太了解,不敢贸然加入私域流量运营大军。

  公域流量是企业熟悉的传统客户获取平台。比如淘宝、颤音、百度等。可以算作公域平台。企业要想在这些公域平台上获得客户,就必须向平台支付广告和宣传费用,引流客户到自己的企业消费。

  公域流量很大的一个弊端,就是客户一次消费后,无法留存企业,就拿淘宝举例,用户会打开淘宝购物,下次有复购需求,依然是选择淘宝平台,但是对于商家的选择就是随机的,所以企业就会错失这些客户,或是重复为这类客户支付流量费用。

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  而私域流量就是通过不断的对客户进行运营,建立客户关系,实现客户留存企业,成为企业的“铁粉”持续复购企业商品。帮助企业节省流量费用支出。这也是当下私域流量盛行的原因。

  想要运营好私域流量,让客户留存企业,首先要选择一个合适的私域流量载体,就比如大多数企业都在使用的企业微信,就是一个不错的选择,可以加客户微信进行沟通交流,更方便企业运营管理。

  企业微信还有官方服务平台,可以帮助企业提升私域流量运营效率,就比如点镜SCRM就有不少实用的私域运营功能。

  个人sop

  点镜SCRM里的个人sop,可以让企业管理员为员工创建的一个消息推送计划,在客户添加员工的一段时间后,提醒员工多次给客户推送消息。从而达到培育新客户,维护老客户,激活沉睡客户的目的。

  聊天存档

  企业微信的会话存档功能可以实时保存员工的聊天数据。如果客户和员工知道,可以在微伴后台的消息存档页面查看聊天记录,支持日期查看、关键词查看、发送的图片内容、企业微信语音电话内容。

  此外,点镜SCRM还在聊天存档的基础上开发了敏感词功能。管理员可以提前设置敏感词。如果员工言行不当触发敏感词,管理员可以尽快处理员工的违规行为。


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