什么是公域流量和私域流量?公域流量与私域流量的比较!

　　公域流量和私域流量

　　目前私域流量运营的概念很热，但还有不少企业对私域流量还不太了解，不敢贸然加入私域流量运营大军。

　　公域流量是企业熟悉的传统客户获取平台。比如淘宝、颤音、百度等。可以算作公域平台。企业要想在这些公域平台上获得客户，就必须向平台支付广告和宣传费用，引流客户到自己的企业消费。

　　公域流量很大的一个弊端，就是客户一次消费后，无法留存企业，就拿淘宝举例，用户会打开淘宝购物，下次有复购需求，依然是选择淘宝平台，但是对于商家的选择就是随机的，所以企业就会错失这些客户，或是重复为这类客户支付流量费用。

　　而私域流量就是通过不断的对客户进行运营，建立客户关系，实现客户留存企业，成为企业的“铁粉”持续复购企业商品。帮助企业节省流量费用支出。这也是当下私域流量盛行的原因。

　　想要运营好私域流量，让客户留存企业，首先要选择一个合适的私域流量载体，就比如大多数企业都在使用的企业微信，就是一个不错的选择，可以加客户微信进行沟通交流，更方便企业运营管理。

　　企业微信还有官方服务平台，可以帮助企业提升私域流量运营效率，就比如点镜SCRM就有不少实用的私域运营功能。

　　个人sop

　　点镜SCRM里的个人sop，可以让企业管理员为员工创建的一个消息推送计划，在客户添加员工的一段时间后，提醒员工多次给客户推送消息。从而达到培育新客户，维护老客户，激活沉睡客户的目的。

　　聊天存档

　　企业微信的会话存档功能可以实时保存员工的聊天数据。如果客户和员工知道，可以在微伴后台的消息存档页面查看聊天记录，支持日期查看、关键词查看、发送的图片内容、企业微信语音电话内容。

　　此外，点镜SCRM还在聊天存档的基础上开发了敏感词功能。管理员可以提前设置敏感词。如果员工言行不当触发敏感词，管理员可以尽快处理员工的违规行为。