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如何找到有用的CRM软件

2021-09-18 栏目:业界资讯 查看(13 )

  随着信息时代的到来,企业越来越意识到CRM的重要性,纷纷利用信息化的手段对客户进行管理,CRM也成为大家追求的目标。但是一个普遍的问题是:市场上有那么多的CRM软件…究竟哪个更好?企业到底应该如何选择?一系列问题使企业感到头痛。事实上,我们完全可以把这个问题简化。

  接下来我们来看一看如何找到有用的CRM软件?一步步地理清思路。

  第一步:确定需要什么功能。

  市面上的CRM软件,不同厂商的功能侧重点是不一样的。一开始,企业应该先了解自己的需求,在确定其基本需求后,再把重点放在内部的员工管理,还是对顾客进行管理与分析,或是优化销售流程,或是进行数据分析,确定一个最基本的功能清单,然后与自己喜欢的软件开放商进行交流。

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  特别要提醒的是,CRM的功能非常强大,不同的行业有不同的特点和功能,同一行业、不同公司都有不同的功能,企业没有必要全部署安装,根据行业的特点,结合自己的需要进行部署和安装。不盲从,或者追求功能全面,把所有的功能都装上,这样不仅会造成经济浪费,而且会带来各种操作上的不便。

  第二步:选择要尝试的软件。

  开启百度搜索CRM,会出现很多CRM软件,企业可以选择评价较好的软件进行试用,测试一下功能。市场上有很多CRM开发人员,企业在经过对比和试用后一定要选择可靠的,防止内部资料丢失。

  诚然,企业在试用过程中,应该非常关注产品的易用性和系统的稳定性,CRM存在的意义就是帮助企业解决销售管理方面的问题。但是如果它使用起来很麻烦,或者系统非常不稳定(比如闪退),会造成不必要的损失,让企业花钱,结果却适得其反。

  第三步:初步与软件供应商沟通。

  一款好的软件,不仅要简单易行,而且要有良好的灵活性和可扩展性。在企业发展到一定阶段时,对软件的功能需求也会发生变化,并可能增加其它功能,这就要求CRM必须具有扩展性,能根据企业的发展情况进行更新,不仅能满足企业的前期需求,也能满足后续需求。

  此时,企业就要向软件厂商明确软件后期更新维护的问题,并且了解对方提供的配套服务有哪些:如安装问题、升级问题、培训问题等。若双方沟通顺利,可进入下一步沟通。

  第四步:进一步沟通,强化需求,谈价格。

  试运行后感到满意的话,可进一步与客户经理进行沟通,向客户经理描述自己的需求,由对方列出专业的需求清单,看看通用的CRM系统是否能满足自己的功能。如有需要,可与对方讨论价格及部署方式。一般而言,部署分为两种,一个是本地部署,一个是租用。如果对系统没有特殊要求,建议出租,价格比较便宜,安装维修也比较方便。如果贵企业的资料信息非常重要,对稳定性和数据安全性要求很高,对产品功能有强烈的需求,也可以采取本地部署或购买。

  假设通用CRM不能满足,即企业有个性化需求,可考虑进行定制开发。客户化CRM的价格取决于系统的复杂程度、功能模块数量和系统开发周期,因此价格是不可评估的。同对方的客户经理沟通,以达到双方满意的效果。

  因此,一个企业要想找到合适的CRM系统,需要进行对比的筛选。只适合自己的,才能起作用。

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