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如何通过私域scrm管理系统运营私域流量

2022-07-30 栏目:业界资讯 查看(7 )

    私域是一个源自互联网的概念,它的出现与整个互联网环境的变化密切相关。

 

    近年来,互联网环境发生了巨大的变化。数据显示,尽管中国网民数量在过去五年中保持增长,但增长速度逐渐放缓,网民数量越来越接近中国总人口,互联网的人口红利已经消失。

 

    因此,无论是大到整个互联网流量池,还是小到公共领域流量平台,都很难从流量增量的角度为品牌提供吸引力,私域流量已经成为一个新的吸引力点。

 

    私域流量可以定义为沉淀在品牌或个人渠道中的用户流量,可以随时反复接触,可以实现一对一精准操作。私域流量的运作自然成为企业的重中之重。私域运营涉及多个环节,建立流量池,社群运营,销售转型,并环环相扣,每一个环节都很重要。

 

    构建流量池的关键在于各大渠道和接触点的开通,使流量聚集在一个池中,避免客户服务多渠道开关繁琐,方便用户统一管理。下一步就是社群运作。如何做好私域运营,可以选择点镜私域scrm管理系统。

 

    点镜私域scrm管理系统做好私域运营可分为社群定位、社群管理、社群激活、用户持续激活、社群转型四个步骤。

 

    1.社群定位

 

    明确社群定位,相当于明确社群的主要实施方向。点镜私域scrm管理系统对各种资料进行综合分析,并与各行业客户进行沟通,总结如下,社群可分为三类:

 

    内容共享社群:知识支付或内容经验共享社群是典型的例子。具体的例子,求职交流群,沟通小组主要在小组中长期输出一些有针对性和有价值的内容,包括各种形式的教程、主题和视频,以接触用户并不断解决问题,满足需求,保持小组内的活动和互动,进一步寻求销售转型。这类社群往往是品牌内容运营的主要阵地。母婴、运动、服饰、美妆等

 

    营销社群:指营销频率高、营销活动和优惠分享、销售转化为直接目标的社群类型。此外,点镜私域scrm管理系统可细分为折扣型、裂变型、通知型、折扣型,主要是强折扣、抢购、二次回购等活动;裂变型主要集中在群体竞争、讨价还价、帮助等活动;通知主要是活动通知和品牌宣传。

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    服务型社群:以咨询为导向,完成售前咨询,促进交易,完成订单后提供售后服务和回购。

 

    这三种常见的社群类型,特征属性和操作细节的侧重点不同,企业需要根据不同的业务发展阶段和场景来选择。具体来说,营销社群适用于主要企业和类别,具有普遍性;内容社群非常适用于体育和美容行业;典型的服务社群行业是家电行业。当然,必要时候多种类型互相组合,搭配运用,才能更好地满足需求。例如,在集中促销阶段,家电企业的社群是以团购和折扣为主的营销社群,后期可以顺应潮流进化服务型社群提供服务咨询。

 

    2.社群管理

 

    社群管理是社群运作的中心环节。

 

    社群管理的关键是确定用户需求并满足大多数人的需求。因此,企业需要在社群更新之前设置所有详细的步骤,例如设置群组公告、群组欢迎词等。用户进入群后,还需要设置自动恢复、防骚扰、成员去重等,在企业工作人员离开时,还需要安排好客户继承。点镜私域scrm管理系统轻松实现一些步骤。

 

    3.群欢迎语

 

    目前群欢迎语内容支持文本、图片、网页和小程序。此外,变量支持添加客户的昵称。

 

    在点镜私域scrm管理系统具体设置中,管理员可以选择在创建时是否打开通知员工按钮。打开后,他将向企业的所有群所有者发送消息。组所有者可以直接选择在哪个群中使用欢迎词。

 

    4.客户继承

 

    由于企业人员变动等原因,做好客户继承工作是不可避免的。点镜私域scrm管理系统客户继承功能用于不同员工中客户的继承和转移。离职和在职客户转移后,新员工和客户收到继承提醒,可以立即添加双方为朋友。如果他们没有拒绝,他们将在24小时后自动成为朋友。

 

    例如,离职员工从通讯录中删除后,企业微信点镜私域scrm管理系统支持将其客户和客户群分配给其他员工继续跟进,防止客户流失。

 

    4.社群激活

 

    社群激活的目的是利用内容和活动吸引用户参与,调动热情,激活群体。具体来说,这涉及到群发内容、任务分发、营销活动等多个环节,SOP营销、朋友圈宣传等。

 

    群发内容

 

    当企业需要向客户和客户群发送消息,帮助客户运营,增强客户粘性,提高转化率时,点镜私域scrm管理系统群发内容功能应运而生。目前,企业微信点镜私域scrm管理系统可持续同步,点镜私域scrm管理系统可准确选择相应标签的客户,群发消息给客户和客户群。管理员可以在后台为企业成员创建群发任务。成功创建后,成员可以在企业微信客户端确认并发送给客户,并批量向客户发送通知、祝福、活动等信息。

 

    Sop

 

    SOP主要针对不同客户分组(客户生命周期)发送对应的营销内容,进行精准推送,激活客户,促进客户转化。管理员下发SOP任务完成后,员工可在移动终端待办事项中接受任务,直接分享执行。点镜私域scrm管理系统规范操作动作,减少员工执行工作流程,员工一键执行,使工作更加轻松。

 

    4.社群转化

 

    转化源分为群发转化、朋友圈转化、营销活动转化等。企业要密切关注各方转型,及时调整营销策略,确定重点,达到最佳转型效果。

 

    企业确定社群运营解决方案后,使用企业微信点镜私域scrm管理系统数字工具,甚至可以管理数百组,控制运营成本,提高销售和运营效率。

 


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