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如何使用微信会话内容存档

2021-07-08 栏目:业界资讯 查看(11 )

  公司微信记录员工聊天记录,主要依靠其会话内容存档功能,只有开通了企业微信会话内容存档功能,员工和客户同意留言存档后,才能记录员工聊天记录。

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  企业微信会话内容存档开通教程:


  使用管理员账户登录企业微信管理背景,在管理工具栏中可以看到会话内容存档功能门户。


  企业微信会话内容存档功能介绍:


  会话内容存档功能支持企业成员内外客服沟通内容存档,企业可以设置需要存档的成员范围。打开此功能后,员工会被告知,企业可以获得员工交流信息。


  在与外部联系人(如微信好友)会话中,经外部联系人同意(默认同意)后,企业可获取外部联系人的沟通内容。


  除了会话内容存档,该功能还支持禁止员工的语音/视频呼叫、禁止文件传输助手、限制员工在外部联系人不同意存档时提供服务:在单次聊天中,如果外部联系人不同意存档,员工将无法继续发送消息并接收客户的消息;在群聊中,如果外部联系人不同意存档,外部联系人会自动退出群聊。


  除了全面开放会话存档,此次会话内容存档增加的企业版,连语音通话都可以存档,对经常需要与客户沟通、回访的企业而言,算是一个刚需。


  但值得一提的是,企业微信会话内容存档只提供API界面,本身没有存档记录的查看入口,企业要查看存档记录,还需要二次开发或使用符合规定的第三方服务提供商提供的服务。


  会话内容存档的记录如何查看?


  本文以点镜SCRM为例,是企业微信的官方经营者之一,基于企业微信会话内容的存档开发了信息和控制解决方案,不仅能够保存企业的合规性,看到自己的存档记录,还具有敏感的语言警告、敏感的行为监视、自动标记等多个附加功能。


  1.会话合规存档


  基于企业微信会话内容存档方案,点镜SCRM实现了安全合规的微信会话内容存档,支持企业实时查看和随时调取会话详情,保护企业数字资产。


  2.消息查询与追踪


  点镜SCRM支持按关键词、时间搜索员工跟客户/客户群的存档记录,可用于标准话术检测,实时把控员工服务水平与质量。即使员工删除或撤回消息,也可以在点镜SCRM中查询。


  3.敏感词预警、敏感行为检测


  点镜SCRM可以设置风险警报信息,支持敏感语言的自动警报,支持敏感行为检查,员工首先通知管理者,有效监督员工的服务水平和质量,维持企业的对外形象。


  4.保护企业客户资产


  雇员离职后,企业微信可以为新成员分配其客户和群。有效防止客户流失、飞单、私人订单,尽量保护公司客户资源不流失。分配操作后,客户24小时无感觉转换,减少离职转换造成的客户流失。


  点镜SCRM是基于企业微信构建的微信客户关系管理系统,不仅可以提高信息和控制解决方案,还可以提高企业微信在引流、接待、营销、支付和店铺管理等方面的能力,为数千家品牌企业提供高效、低成本的私域流量管理解决方案。


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