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如何评价CRM系统的优劣势

2021-10-11 栏目:业界资讯 查看(6 )

  目前CRM系统市场鱼龙混杂,尤其对不懂市场的外行人士来说,选择一个成功的CRM系统是一件极其困难的事。怎么评价CRM系统的优劣?笔者从专业角度给大家提一些建议。

  需求匹配程度

  在选择CRM系统之前,负责人应邀请组织成员进行交流会议,总结企业存在的实际问题。接着和厂商售前顾问提出这些问题,看是否能够满足。如果有个别关键需求无法实现,要询问是否可以二次开发进一步解决问题。此外,负责人可以结合官网提供的图文知晓厂商的技术强项、服务理念,来确定匹配程度。

  业务目标

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  负责人要总结业务目标,比如降低销售和管理成本、提升销售团队工作效率、提高客户留存率。优先选择能帮助组织达成业务目标的CRM系统。

  客户案例

  通过客户案例可以知晓CRM厂商针对行业的适应性,从而判断CRM系统的价值。与此同时,拥有大量不同行业客户案例的厂商一般在行业内有10多年的经验沉淀,丰富的行业解决方案可以大大提高选型成功率。

  定制

  在选型过程中要考察是否支持个性化定制,比如自定义表单、字段、功能模块以及UI,让系统更加匹配业务,让成员有更好的使用体验。

  服务

  售前、售后、产品介绍、实施、产品培训等都是厂商应提供的服务;其次,如选择CRM出租,则要判断厂商的技术实力能否保证产品不断地更新。

  点镜CRM系统是租赁CRM支付更灵活,企业无需安装基础设施。


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