我认为小企业是否需要CRM软件要根据企业情况来选择，而不是想当然的认为需要购买CRM客户关系管理系统，不需要就不买CRM软件，或者不需要就不买CRM软件，但是大企业一定要买。

　　如何判断一个企业是否需要CRM软件?

　　小企业需要CRM软件吗?本地化部署客户管理系统

　　企业盈利模式与客户的关联性

　　现在的企业无论是服务行业、技术行业还是生产制造行业都与客户无关，但是是是否引进CRM软件来管理这些客户，这些客户是否直接影响企业的利益，是否影响大小，如果企业的利益与客户有绝对的关系

　　企业客户的管理是否混乱，低效

　　大家都知道，企业的员工工作效率可以影响企业的盈利和发展，如果企业的客户多而杂，而且在管理时没有头绪，没有规则，那么即使公司的大部分利润不依赖于客户，也应该引进CRM软件，因为CRM软件能有效地管理客户，提高企业的工作效率，从而让员工把时间花在更有意义的事情上，提升企业的日常工作效率，让企业朝着好的方向发展。

　　小企业应该选择什么样的CRM软件

　　CRM软件在架构上分为分为B/S(通过浏览器访问)架构和C/S(本地程序部署)架构，在系统形式上分为定制系统和标准系统。

　　中小企业预算资金丰富，CRM软件对企业非常重要，可以考虑定制的CRM软件(B/S或C/S结构都可以)，后期中小企业成长为大企业后，这个定制的CRM软件也可以升级使用。

　　若企业预算一般，则最好选择标准化CRM软件(标准软件一般都是B/S架构)，也就是软件开发商做好的成品软件，这样，一家软件价格会比较容易接受，另一家标准CRM软件也比较成熟，企业使用起来基本上不会有什么困难。