CRM发展的一个重点是电子商务，企业要做好电子商务，就必须拥有自己的营销网站。市场营销网站又称EIP(企业信息门户)，也是CRM客户管理的要求之一。

　　主题词:客户关系管理CRM应用企业营销网站建设。

　　背景:企业建立营销网站，更好地参与客户关系管理。

　　1.以客户需求为导向建立营销网站

　　建立营销网站的目的是为客户提供更方便的服务，因此网络营销的建设原则应以客户需求为导向。企业可以掌握最终客户的需求信息，为客户提供个性化服务。网络营销是以客户需求为导向的，是企业外部信息(客户需求)与内部信息(客户信息的分析、决策)的接口。因此建立营销网站的首要原则就是满足客户需求，而不是追求华丽。

　　CRM客户关系管理增加了企业的品牌知名度和信誉度。

　　2.找准客户与市场

　　企业营销网站担负着网上直销企业产品的任务，是企业与客户交易的平台。在设计网站时，企业要想建立自己的营销网站，就必须重点考虑自己的客户和市场定位。为了在互联网上取得成功，企业必须找到适合自己的细分市场。

　　3.从客户的角度设计网站的结构

　　一定要站在客户的角度，为客户浏览产品、收藏产品、购买交易提供最简单的、快捷的途径。

　　4.网站要效率高、质量好、专业性与丰富性达到完美的统一

　　客户选择网上购买产品，其中重要的原因是节省时间和精力，所以在设计网站的时候一定要遵循便捷性原则。网站设有专业的在线客服，随时与客户沟通也是CRM客户关系管理的基本要求。

　　5.在实际运用中不断利用CRM系统改善网站

　　网站的建设与设计不可能一次达到完美，需要在实践中不断改进完善。另一方面，利用CRM系统中的数据分析管理系统，可以清楚地理解网站的点击率、访问量、跳跃率、从接触到阅览转换为实质性的交互的可能性，发现网站结构和设计中的问题进行改善。

　　另一方面，可以利用CRM客户管理系统的业务操作流程和客户合作流程推广自己的网站，使其更具知名度和信誉，创造品牌效应。

　　总之，企业在电子商务时代首先要树立网络营销理念，根据客户的需求和企业的目的规划网站，通过CRM客户管理系统扩大品牌效应，提高品牌知名度和信赖度。