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如何利用CRM系统改善企业

2021-01-18 栏目:业界资讯 查看(54 )

  CRM发展的一个重点是电子商务,企业要做好电子商务,就必须拥有自己的营销网站。市场营销网站又称EIP(企业信息门户),也是CRM客户管理的要求之一。

  主题词:客户关系管理CRM应用企业营销网站建设。

  背景:企业建立营销网站,更好地参与客户关系管理。

  1.以客户需求为导向建立营销网站

  建立营销网站的目的是为客户提供更方便的服务,因此网络营销的建设原则应以客户需求为导向。企业可以掌握最终客户的需求信息,为客户提供个性化服务。网络营销是以客户需求为导向的,是企业外部信息(客户需求)与内部信息(客户信息的分析、决策)的接口。因此建立营销网站的首要原则就是满足客户需求,而不是追求华丽。

  CRM客户关系管理增加了企业的品牌知名度和信誉度。

  2.找准客户与市场

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  企业营销网站担负着网上直销企业产品的任务,是企业与客户交易的平台。在设计网站时,企业要想建立自己的营销网站,就必须重点考虑自己的客户和市场定位。为了在互联网上取得成功,企业必须找到适合自己的细分市场。

  3.从客户的角度设计网站的结构

  一定要站在客户的角度,为客户浏览产品、收藏产品、购买交易提供最简单的、快捷的途径。

  4.网站要效率高、质量好、专业性与丰富性达到完美的统一

  客户选择网上购买产品,其中重要的原因是节省时间和精力,所以在设计网站的时候一定要遵循便捷性原则。网站设有专业的在线客服,随时与客户沟通也是CRM客户关系管理的基本要求。

  5.在实际运用中不断利用CRM系统改善网站

  网站的建设与设计不可能一次达到完美,需要在实践中不断改进完善。另一方面,利用CRM系统中的数据分析管理系统,可以清楚地理解网站的点击率、访问量、跳跃率、从接触到阅览转换为实质性的交互的可能性,发现网站结构和设计中的问题进行改善。

  另一方面,可以利用CRM客户管理系统的业务操作流程和客户合作流程推广自己的网站,使其更具知名度和信誉,创造品牌效应。

  总之,企业在电子商务时代首先要树立网络营销理念,根据客户的需求和企业的目的规划网站,通过CRM客户管理系统扩大品牌效应,提高品牌知名度和信赖度。


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