目前，国内企业接触到的传统客户信息管理方式通常是Excel表单，员工人工处理订单。这种传统的客户信息管理方式，最明显的优点是门槛低，对销售员来说学习Excel表并不困难。但是，弊端也很明显，整理数据困难，查询、过滤客户需要时间，客户管理容易忘记，同事的销售动态团队合作少，竞争意识不强，客户转化率下降的原因不明。

　　crm客户管理软件

　　在当今竞争激烈的商业环境中，客户对企业服务的要求越来越高，也意味着企业也需要提高服务质量来获得客户。crm客户管理软件系统分析客户偏好，照顾客户需求，创建自己的产品，不断优化。

　　企业想要获得满意的客户，需要满足他们的需求、期望和喜好。掌握客户的需求特点、交易习惯、行为喜好、业务状况，制定营销战略，及时调整，客户更加满意，确立对企业和品牌的忠诚度。点镜CRM客户管理软件系统根据每次交流获得的信息，包括客户资料、交流细节、通话记录等内容制作客户专用文件，详细记录客户联系线索实现正确的客户商机管理，形成多维的客户图像。

　　所有信息统一存储在CRM客户管理软件库中，销售人员可以通过对关键词的查询轻松获得想要了解的客户数据，提高工作效率。并且管理层与其它所有员工也可以直接访问数据。管理者可以全面了解各销售者的每日工作状况、各种客户的联系结果，通过通信记录分析销售的销售能力进行指导，通过录音判断交流的有效性。销售退休，下一个跟进者根据记录了解顾客的详细情况，无缝对接。

　　除此以外CRM客户管理软件是根据大数据，人工智能等来分析和管理客户的偏好和关系，自动化销售业务，维护客户关系。锁定老客户并开发新客户，不断优化，让客户通过产品优势购买自己的产品。由此可见，有必要使用CRM客户管理软件系统，因为没有这些客户管理软件的支持，很难实现上述目标，赢得更多的客户，提高客户的忠诚度。毕竟，手动收集和管理个人客户数据是一项不可能的任务，更不用说分析收集到的数据了。