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企业微信作为私域流量运营的最佳工具

2021-11-02 栏目:业界资讯 查看(13 )

  今年二季度,腾讯第一次把“私有领域”写进了自己的收益报告,一时掀起了无数浪花。大家都在猜测,“私域”对于腾讯来说到底意味着什么。本人认为,腾讯自确定产业互联网战略方向后,“私有领域”成为微信生态巨大价值的突破口。

  原有业务大多依靠互联网的集中流量平台,包括客户、无数据、无触摸、无粘性、某宝、某度、某东、某团、某多多等。随着商家越来越重视独立品牌和流量产权的重要性,客户手中的分散私域流量平台更受欢迎。

  微信生态中的多流量接触逐渐演变成私域流量的载体。微信官方账号、小程序、社区、个人号、视频号、企业微信、朋友圈在不同程度上起着非常重要的作用。特别是企业微信作为私域流量运营的最佳工具,我们将看到私域流量运营更加规范和有规律。

  一、要流量更要留量

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  客户愿意成为多少家的私域客户呢?

  互联网生意的本质是流量的生意。不管是pc互联网时代、移动互联网时代、微信互联网时代,大家都需要流量。不管是线下转移线上,还是现在线上转线下,线上线下互相糅合在一起。大家都在寻找流量、更便宜的流量

  原来中心化的平台内,商家知道通过各种运营技巧获取的用户,本质是属于平台方的流量。平台的流量流动性极强,导致商家的确是把用户当流量,一茬一茬的获取,一茬一茬的收割。

  但我们逐渐发现,在私域领域中,商家原有的流量思维必然无法坚持下去。在花式获客的同时,怎么将用户留住,是超级无敌核心的运营能力之一。

  同样的私域获客手段,同样的营销预算,同样的推广渠道,最终获取同样多的客户量。如果友商的保留率为80%,你的保留率为60%,这是私有领域效率的差距,最终将反映在增长的差距上。

  所以,我们坚持坚持再坚持的观点是:要私域流量,更要私域留量。留住客户才是正道。

  二、构建一线员工的小私域

  既然谈到留住客户,我们绕不开承载私域客户的载体。

  弱私域关系是公众号粉丝、小程序用户、视频号粉丝等,强私域关系是企业微信上一个又一个一线员工的好友

  客户留不留得住取决于一线员工的小私域运营能力。

  原有的用户留存,讲究的是统一的内容营销、活动能力、运营策略统一输出。在APP上是这个逻辑,放到公众号、小程序上也是这个逻辑,只需要运营团队按照运营SOP标准化输出就可以维持相对稳定的留存率。

  但是基于企业微信的私域留存却不是这样,客户删不删你取决于你是不是让他不爽了,取决于你是否对客户真正有价值。

  所以一线销售、导购、顾问等角色就务必具备除了原有转化能力之外的运营输出能力。不仅仅体现在输出有价值的内容、有见解的想法给客户,更能通过运营自己的形象,有温度、专业化,打造一个活生生的IP形象。而不是停留在客户心中的客服角色。

  三、私域的本质是服务

  所以,谈到这里,大家会发现私域的运营真不是一件很简单的“加好友”这样的事儿。

  运营好私域,还是要回归到私域的本质:服务。私域是通过服务不断链接客户的综合运营策略:人即是服务。

  作为企业链接客户的服务窗口,企业微信应该赋予每个员工服务能力。因为我们知道私域的好处是可以反复触达,所以触达人的形象和内容就显得尤其重要。

  考验组织能力的时候到了。每位一线员工都代表着企业的品牌,代表着企业的价值观。无论是做教育还是买生鲜水果,如果能不以利他的思维用心去服务客户,很难坚持做到客户有问必答,有求必应。

  做好私域运营,企业必须把每一个私域客户的重要性传递给每一个员工,赋予团队运营能力,让一线员工成为自己领域的专家,有温度和服务意识的专家。


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