今年二季度，腾讯第一次把“私有领域”写进了自己的收益报告，一时掀起了无数浪花。大家都在猜测，“私域”对于腾讯来说到底意味着什么。本人认为，腾讯自确定产业互联网战略方向后，“私有领域”成为微信生态巨大价值的突破口。

　　原有业务大多依靠互联网的集中流量平台，包括客户、无数据、无触摸、无粘性、某宝、某度、某东、某团、某多多等。随着商家越来越重视独立品牌和流量产权的重要性，客户手中的分散私域流量平台更受欢迎。

　　微信生态中的多流量接触逐渐演变成私域流量的载体。微信官方账号、小程序、社区、个人号、视频号、企业微信、朋友圈在不同程度上起着非常重要的作用。特别是企业微信作为私域流量运营的最佳工具，我们将看到私域流量运营更加规范和有规律。

　　一、要流量更要留量

　　客户愿意成为多少家的私域客户呢?

　　互联网生意的本质是流量的生意。不管是pc互联网时代、移动互联网时代、微信互联网时代，大家都需要流量。不管是线下转移线上，还是现在线上转线下，线上线下互相糅合在一起。大家都在寻找流量、更便宜的流量

　　原来中心化的平台内，商家知道通过各种运营技巧获取的用户，本质是属于平台方的流量。平台的流量流动性极强，导致商家的确是把用户当流量，一茬一茬的获取，一茬一茬的收割。

　　但我们逐渐发现，在私域领域中，商家原有的流量思维必然无法坚持下去。在花式获客的同时，怎么将用户留住，是超级无敌核心的运营能力之一。

　　同样的私域获客手段，同样的营销预算，同样的推广渠道，最终获取同样多的客户量。如果友商的保留率为80%，你的保留率为60%，这是私有领域效率的差距，最终将反映在增长的差距上。

　　所以，我们坚持坚持再坚持的观点是：要私域流量，更要私域留量。留住客户才是正道。

　　二、构建一线员工的小私域

　　既然谈到留住客户，我们绕不开承载私域客户的载体。

　　弱私域关系是公众号粉丝、小程序用户、视频号粉丝等，强私域关系是企业微信上一个又一个一线员工的好友

　　客户留不留得住取决于一线员工的小私域运营能力。

　　原有的用户留存，讲究的是统一的内容营销、活动能力、运营策略统一输出。在APP上是这个逻辑，放到公众号、小程序上也是这个逻辑，只需要运营团队按照运营SOP标准化输出就可以维持相对稳定的留存率。

　　但是基于企业微信的私域留存却不是这样，客户删不删你取决于你是不是让他不爽了，取决于你是否对客户真正有价值。

　　所以一线销售、导购、顾问等角色就务必具备除了原有转化能力之外的运营输出能力。不仅仅体现在输出有价值的内容、有见解的想法给客户，更能通过运营自己的形象，有温度、专业化，打造一个活生生的IP形象。而不是停留在客户心中的客服角色。

　　三、私域的本质是服务

　　所以，谈到这里，大家会发现私域的运营真不是一件很简单的“加好友”这样的事儿。

　　运营好私域，还是要回归到私域的本质：服务。私域是通过服务不断链接客户的综合运营策略：人即是服务。

　　作为企业链接客户的服务窗口，企业微信应该赋予每个员工服务能力。因为我们知道私域的好处是可以反复触达，所以触达人的形象和内容就显得尤其重要。

　　考验组织能力的时候到了。每位一线员工都代表着企业的品牌，代表着企业的价值观。无论是做教育还是买生鲜水果，如果能不以利他的思维用心去服务客户，很难坚持做到客户有问必答，有求必应。

　　做好私域运营，企业必须把每一个私域客户的重要性传递给每一个员工，赋予团队运营能力，让一线员工成为自己领域的专家，有温度和服务意识的专家。