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企业微信依托点镜scrm会话存档实现合规的销售服务过程管控

2021-12-22 栏目:业界资讯 查看(11 )

当个人微信营销越来越困难时,企业微信无疑成为一种独特的新工具:一是企业微信逐渐成为电子商务保险教育等大流量客户的标准批量运营工具。


企业微信的功能更新迭代速度非常快,最近推出了会话存档功能,未来会一如既往快。


其三,企业微信承接超稳定、稳定规模、稳定订单量,对直播商家、电商、网红机构,具有重要的盈利意义。


当下,个人微信及传统媒介面临着以下几个问题:


一、监管难,有好友数上限容易封号。


在过去的两年里,微信发布了许多管理规范,对其商业功能的限制越来越大。


2.营销获客成本高


顾客越来越难找,广告营销的费用也越来越高。


3.电话及短信触达率低


管制越来越严格,容易封号,加上标记骚扰,通信速率低,营销短信很容易被屏蔽。


4.销售效率低用工成本高


人员接触客户效率低下,靠人海战术提高销售额,增加销售成本和人员成本。


5.客户容易被员工带走


以个人微信为私域流量,一旦员工离职,客户也会流失,给企业造成太大损失。


6.人员培训难以监管。


职工学低,培训周期长,用工成本增加;员工的自由度大,销售质量和销售流程难以控制。



针对上述情况,点镜scrm会话存档与企业微信会话存档接口对接,可以帮助企业查看员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私收、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客户资金,提高员工工作效率。


1.监督管理:会话存档全面记录留存微信聊天记录和群聊记录


点镜scrm会话归档可以实时查看语音、文本、图片、视频、链接、收发红包记录,并永久保存数据。为满足企业管理客户服务质量,提高成员合作效率,满足企业对员工聊天记录的可查可控需求,管理合规性。


2.风险控制:根据关键字等规则设置风险警报,减少与客户沟通的潜在风险。


管理者可以利用点镜scrm会话归档,在后台管理中设置敏感词和提醒,员工在使用企业微信与客户聊天时,如果聊天内容触发敏感词,管理人员将立即收到提醒。企业微信敏感词提醒可以帮助企业避免员工违反公司原则,维护公司利益。


3.工作量分析:检查员工的回复率,时间间隔等,基于聊天记录。


点镜scrm会话存档可以提取员工交流的内容,实现员工对微信聊天记录的查询日志、查询通知,以及对员工的查询权限和范围的管理,确保员工不能任意查看企业的微信聊天记录,保证不泄露,公司可放心使用。


离职员工的客户分配


员工离职的现象是每个公司都要面对的。有了点镜scrm,公司原销售人员离职后,客户联系可以转移到新的销售处,点镜会话存档有效防止客户流失,从而避免客户流失。


5.快捷回复


点镜scrm会话存档可以设置一键快速回复常见问题,避免员工每天反复回答大量相同的问题,快速提高工作效率,保证工作质量。上司可统一设置客户服务大众快捷语,员工话术标准化流程化,新员工的入职也能迅速进入角色,跨越提升客户转化率。


6.自定义朋友圈


点镜scrm会话存档发送到企业微信朋友圈可以支持定制时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业历史朋友圈。


除此功能外,点镜scrm企业微信群聊还具有加入群欢迎语、自动回复、群公告、群聊数据、自动添加标签、统计、会话审核、会话分析、超时聊天管理、智能语言等功能,帮助群主实现更高效的群管理。


在微信上开设企业会话存档,不仅能倾听销售、售后和顾客之间的交流内容,还能看到每一位会员的历史对话。聊天室内容自动存储在,数据可以随时输出到当地回溯,支持下载查看,大大提高了质检效率。为企业提供会话内容数据的解析和可视化,实现了风险的控制和数据保护。


除了会话存档,企业微信也是一个很好的社群运营工具


点镜scrm具有完善的企业微信群功能,包括自动拉群、群营销、群管理、群分析、群分组、社群统计、群裂变、群素材管理、企业微信群分析、群发管理等。可以直接搜索点镜scrm会话存档。点镜scrm会话存档以增强的聊天增强侧边栏客户CRM、订单记录、客户轨迹、个性欢迎语功能,可以帮助企业实现高效沟通,精细化客户运营。


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