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企业微信会话内容存档:企业微信员工不同意还能进行存档吗?

2022-01-14 栏目:业界资讯 查看(6 )

    会话内容存档功能概述:

 

    会话内容存档是为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监督合规性,企业微信提供会话内容存档功能,满足外部监督合规性和内部管理需求。

 


    会话内容存档意味着管理员可以在与客户沟通时随时检查聊天记录。还能记录下会员聊天记录。

 

    首先,管理员需要操作:管理后台-管理工具-点击会话内容存档。官方提供了一个接口,只有在二次开发后才能查看聊天记录。有开发能力的企业可以自行开发。如需要,可联系企业微信服务提供商-点镜scrm系统服务提供商开通。

 

    会话内容存档的开通流程:

 

    首先,企业需要认证。

 

    认证:需支付300元/次的审核费用

 

    对接软件的第三步。

 

    在企业开放会话内容存档之后,这一接口目前还只是API,无法直接查看聊天记录。后续需要二次开发。如果企业有能力,可以配置参数开发。还可找到官方授权的企业微信服务商点镜scrm进行对接。

 

    第4步等待审计结果。

 

    对接服务方提交资料后,腾讯会进行审核,审核会在三个工作日内。一般不出意外的话一小时左右就有结果。审核通过后就有了接口入口。

 

    第四步正式开通

 

    企业可以找对接服务商来进行使用会话内容存档功能,需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

 

    第五步登录查看

 

    所有配置后,管理员可以登录后台查看。(可与我们接通,也支持会话内容存档独立部署)

 

    员工不同意还能存档吗?

 

    现在很多企业担心员工拒绝开会话内容存档怎么办?先说明这一过程并不需要员工的同意。

 

    目前,会话内容存档功能是企业购买会话内容存档功能后,可根据企业自身需要将存档账号分配给员工。

 

    员工登录企业微信时,会收到开通会话内容存档的提醒。

 

    对于客户来说,客户有权拒绝。第一次添加客户时,客户会收到提醒。默认情况下,他们同意存档。如果他们不同意存档,他们可以进入小程序,拒绝存档。

 

    除了查看成员的聊天记录外,我们还开发了敏感词功能。一旦员工或客户触发敏感词,管理员将收到相应的提醒。

 

    点镜scrm系统支持独立的会话内容存档部署,也就是说,企业是将数据存储到自己的服务器上。

 

    点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。

 



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