由于连接客户的优势，越来越多的企业开始使用企业微信来解决营销客户获取、客户沟通、私有域运营和客户服务的问题。为保证沟通过程的合规性和内部合作效率，企业微信对企业开放会话存档功能，即对员工聊天记录的监控。

会话存档功能是什么？

会话存档功能只是聊天记录的保留和查看，就像我们经常收到银行服务电话提示通话过程记录一样，会话存档可以保存员工的文本、语音、图片等信息，包括撤回和删除的信息。保障企业员工对外沟通的合规。

会话存档能带来什么实际应用价值？

企业微信的会话存档功能不仅可以恢复原有的沟通过程，还可以帮助企业从会话存档中获得更有价值的信息。

1.恢复沟通过程，发现沟通问题。

在过去，我们经常看CRM中的几个节点报告来控制销售流程。许多商机得不到推广，为什么很多订单输了，除了听销售描述，没有多少办法去探索真正的原因。通过会话存档功能，我们可以检查员工与客户的聊天过程，真正欢迎所有的沟通内容，分析和发现沟通问题，有针对性的回顾和指导，帮助团队成员改善沟通问题。

2.分析沟通数据，描绘用户肖像。

事实上，员工对外交流的信息具有巨大的商业增长价值。通过对企业微信聊天内容的分析，可以掌握关键信息，自动给客户贴上肖像标签。以微信实时智能SCRM为例，通过会话存档+人工智能等技术，实现用户肖像的自动标记。如一家家政公司，同时提供月嫂和日常月嫂两种服务，他们需要去识别有孕妇的家庭推荐月嫂服务。在沟通过程中，用户可以以各种方式表达孕妇家庭的标签，如妻子5个多月、妻子怀孕、妻子8月份的预产期等。这些交流内容可以通过语音理解自动标记，成为与用户相关的肖像标签。

3、实时质检实时发现问题让业务更合规

销售团队、客服团队等对外部门较多，在对外沟通时可能会出现过度承诺、不文明用语、飞单跑单等非法沟通行为。通过会话存档和智能质量检验技术，及时发现这些非法沟通问题，提示当事人和经理及时撤回信息或纠正错误，确保业务运行的合规性。

4.智能识别沟通问题，给出答题提示。

员工沟通时，客户会提出价格、品牌信任等诸多问题，通过语义理解识别客户异议，提示最佳回答技巧，可以帮助团队成员准确及时地回答客户问题，避免因异议而阻碍商机。