企业微信开发定制

渠道合作及产品购买:

400-619-9527

020-82129527

微企是专业提供企业微信定制,企业微信开发服务的企业,微信管理产品让公司微信具有营销、监督管理、管理等功能,让移动办公更顺畅。

企业微信会话存档给企业带来什么管理价值?

2022-04-28 栏目:业界资讯 查看(7 )

由于连接客户的优势,越来越多的企业开始使用企业微信来解决营销客户获取、客户沟通、私有域运营和客户服务的问题。为保证沟通过程的合规性和内部合作效率,企业微信对企业开放会话存档功能,即对员工聊天记录的监控。



会话存档功能是什么?


会话存档功能只是聊天记录的保留和查看,就像我们经常收到银行服务电话提示通话过程记录一样,会话存档可以保存员工的文本、语音、图片等信息,包括撤回和删除的信息。保障企业员工对外沟通的合规。


会话存档能带来什么实际应用价值?


企业微信的会话存档功能不仅可以恢复原有的沟通过程,还可以帮助企业从会话存档中获得更有价值的信息。


1.恢复沟通过程,发现沟通问题。


在过去,我们经常看CRM中的几个节点报告来控制销售流程。许多商机得不到推广,为什么很多订单输了,除了听销售描述,没有多少办法去探索真正的原因。通过会话存档功能,我们可以检查员工与客户的聊天过程,真正欢迎所有的沟通内容,分析和发现沟通问题,有针对性回顾和指导,帮助团队成员改善沟通问题。


2.分析沟通数据,描绘用户肖像。


事实上,员工对外交流的信息具有巨大的商业增长价值。通过对企业微信聊天内容的分析,可以掌握关键信息,自动给客户贴上肖像标签。以微信实时智能SCRM为例,通过会话存档+人工智能等技术,实现用户肖像的自动标记。如一家家政公司,同时提供月嫂和日常月嫂两种服务,他们需要去识别有孕妇的家庭推荐月嫂服务。在沟通过程中,用户可以以各种方式表达孕妇家庭的标签,如妻子5个多月、妻子怀孕、妻子8月份的预产期等。这些交流内容可以通过语音理解自动标记,成为与用户相关的肖像标签。


3、实时质检实时发现问题让业务更合规


销售团队、客服团队等对外部门较多,在对外沟通时可能会出现过度承诺、不文明用语、飞单跑单等非法沟通行为。通过会话存档和智能质量检验技术,及时发现这些非法沟通问题,提示当事人和经理及时撤回信息或纠正错误,确保业务运行的合规性。


4.智能识别沟通问题,给出答题提示。


员工沟通时,客户会提出价格、品牌信任等诸多问题,通过语义理解识别客户异议,提示最佳回答技巧,可以帮助团队成员准确及时地回答客户问题,避免因异议而阻碍商机。



扫二维码申请试用

我们在微信上24小时期待你的声音

企业微信/官方接口/时代风口/订单不断

郑重申明:文章版权归微企所有,转载请注明出处!
no cache
Processed in 0.325148 Second.