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企业微信会话存档的作用和保存期限

2021-07-07 栏目:业界资讯 查看(31 )

  目前,越来越多的企业建立了自己的企业微信账户和企业微信群来管理客户。但是,为了实时监控员工与客户的互动记录,需要开通微信会话内容存档功能。许多企业不知道企业微信的会话存档功能有什么用?以及保存期限是多久?”,今天点镜SCRM就带大家来看看。

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  企业微信会话内容存档有什么用处?

  企业员工在处理客户服务反馈和投诉时,可能会面临长期的处理过程,并查看大量的反馈信息。即使客户与公司员工发生冲突,公司管理者也必须参与协调,检查员工与客户之间的对话,了解事件的来龙去脉,因此会话存档对公司非常重要。

  那么如可开启企业微信的会话存档功能呢?管理员首先登录企业微信后台,在【管理工具】栏里,就可找到【会话存档】。

  目前企业微信会话内容存档功能有30天免费体验版和收费版,开通会话存档功能,需要上传确认函,审核通过后就可以开通。但开通后仍无法使用,因为企业微信只提供界面,还需要公司自己进行二次开发,才能使用。而且点镜SCRM已经开发好了,不需要企业自己进行二次开发,可以直接使用。

  会话内容存档记录保存的期限是多久?

  据企业微信官方介绍,内部会话云消息的保存取决于后台管理员的设置,最长可达90天。如不更换登录设备,聊天内容会在设备本地一直保存。外部会话消息云端保存时长是7天。而会话内容存档的聊天内容则是永久保存,只要不删除,就会一直保存。

  此外,点镜SCRM开通会话存档后,管理员可以在点镜SCRM管理的背景下随时人工审查员工内部、员工与客户的私人聊天、员工所在客户群聊天的所有聊天内容,监视敏感词关键词,有效地防止员工个人回扣、飞行

  以上是企业微信会话内容存档有什么用,保存期有多长的答案。可以说,会话存档对于公司越来越重要,对于公司的售后及交易纠纷的处理也是大有裨益。也可用于评估公司的营销效果和员工的业务能力。有需要的小伙伴可以联系点镜SCRM开通体验哦!更多企业微信玩法,欢迎关注点镜SCRM私域管家博客。

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