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企业微信对话存档功能如何防止员工飞单

2021-04-28 栏目:公司动态 查看(29 )

  如何通过企业微信对话存档功能合规存档员工和客户的聊天记录,查看聊天记录?在和客户对接,对客户进行销售跟进的时候,很多企业会遇到这些问题:

  1.销售沟通的客户渠道很难监管。在营销阶段,企业很难监管所有环节,尤其是微信监管不足,容易导致飞单、辱骂客户、损失大量客户资产。

  2.销售工作流程容易执行不到位,聊天记录无法追踪质检,首次接触,催单,成交,售后等销售环节多,公司制定的标准流程,标准话术,无法执行到位,企业缺乏有效监管工具,销售过程无法数据化管理。

  或者是销售超时回复客户,造成客户等待时间过长,客户体验差;沟通客户过程中,使用不当话术,导致客户投诉和流失问题严重

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  3.文件、收据、合同等重要资料容易丢失,在成员和客户的聊天中,聊天信息删除或者过期,无法合规存档重要资料,一旦发生纠纷,易走上法律途径,增加了企业风险。

  如何解决这些问题,减少飞单客户资源的流失,提高员工的服务水平呢?

  可以通过企业微信对话存档功能解决。

  先在企业微信后台开通企业微信对话存档功能,通过企业微信对话存档接口,合规存档员工和客户的聊天记录。

  开通企业微信对话存档之后,绑定点镜SCRM软件,登录点镜SCRM软件后台,即可查看员工的聊天记录。对于开通企业微信对话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、消息撤回等。

  通过企业微信对话存档功能,合规查看员工和客户的聊天记录,存档员工的工作流程,查看服务水平以及是否使用标准话术,执行是否到位等问题。

  在信息存档的基础上,点镜SCRM软件还开发了非法监控和客户群提醒功能,帮助企业更好地管理员工。在后台设置敏感词后,当员工聊天中出现这些敏感词时,系统会立即给管理员发信息,提醒管理员可能有非法行为,员工也会收到非法提醒,防止飞行订单。

  点镜SCRM软件还会存档聊天中的文件,存档重要合同资料等,管理员可以查看存档的文件,减少企业发生纠纷的概率。

  综上所述,通过企业微信对话存档功能,企业可以监控整个销售流程、员工沟通流程,提高员工服务水平,防止员工飞单发生,保护企业客户资源;也可以存档重要文件,降低企业风险。推荐阅读:微信聊天存档如何开通试用


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