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企业微信对话存档功能概述

2021-04-28 栏目:公司动态 查看(34 )

  企业微信对话存档是为了保证客户服务质量,提高内部合作效率和监管合规性。企业微信提供会话内容存档功能,满足企业外部监管合规性和内部管理需求。

  企业微信对话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间的聊天记录。还可以记录成员之间的聊天记录。

  首先需要管理员操作:管理后台--管理工具--点击会话内容存档,进行开通试用,试用期30天(具体可扫码进行咨询)。官方提供的是一个接口,要二次开发才可以看聊天记录,有开发能力的企业可自行开发,有需要的可联系官方授权的服务商--企小码浙江地区服务商来进行开通。

  企业微信对话存档微信管理软件的开通流程:

  第一步需要企业认证

  认证:需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

  第二步免费试用

  管理员在后台点击【管理工具】-【会话内容存档】,可以选择免费试用,试用后上传确认书,审查通过后显示API接口。

  第三步对接软件

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  企业开通会话内容存档后,这只是一个应用编程接口,不能直接查看聊天记录。后续是要经过二次开发的,企业自身有能力的情况下,可以进行参数配置,进行开发。也可以找官方授权的服务商来对接。

  第四步等待审核结果

  对接服务方提交资料后,腾讯会进行审核,审核会在三个工作日内。一般不出意外的话一小时左右就有结果。审核通过后就有了接口入口。

  第四步正式开通

  企业可以找对接服务商来进行试用企业微信对话存档微信管理软件功能,在试用完后,来确定开通会话内容存档服务,需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

  第五步登录查看

  一切配置好后管理员就可以在后台登录查看了。(可以联系我们开通,也支持企业微信对话存档独立部署)

  对企业来说,员工不同意还能存档吗?

  如今许多企业都担心如果为自己的员工开通企业微信对话存档,员工拒绝了怎么办?首先讲一下这个过程是不需要经过员工同意的。

  目前开通企业微信对话存档功能是企业购买了企业微信对话存档功能后之后,根据企业自身需求给员工配置存档账号即可。

  在为员工账户配置了企业微信对话存档功能之后,员工在登录企业微信时会收到被开通企业微信对话存档微信管理软件的提醒。

  对于客户而言,客户是有拒绝的权力的,在首次添加客户的时候客户会收到提醒,默认即是同意存档,如果不同意存档可进入小程序拒绝存档。

  企业微信对话存档微信管理软件不仅可以看到成员的聊天记录,还开发了敏感的语言功能,员工和顾客触发敏感的语言时,管理者会收到对应的注意。


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