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企业微信成员和客户聊天的敏感词如何设置?有什么好处?

2022-04-24 栏目:业界资讯 查看(7 )

现在有很多企业开始使用企业微信办公,尤其是销售企业,使用企业微信更方便员工高效管理客户。企业微信支持设置敏感词,为了避免员工在和客户沟通时,发送一些不当的言论。



企业可以提前在企业微信后台设置聊天敏感词。当员工在与客户聊天时触摸敏感词时,他们会收到相应的提醒,无法发送消息。


1、企业微信如何设置聊天敏感词?


超级管理员登录企业微信管理后台,选择【客户联系】——【安全管控】——【聊天敏感词】即可对成员设置敏感词。


成员使用的企业微信设置后,需要升级到最新版本,才能警告或拦截成员发送的消息。如果版本太低,就不会生效。


敏感词规则仅限于员工与外部联系人的沟通,不适用于内部同事的沟通。而企业微信本身并不支持敏感词的详细数据查看和导出,也不方便查看员工的详细违规记录。


而企业微信只能拦截敏感词,不能提醒管理员/领导。


如果企业想详细查看员工的敏感词违规记录和及时对员工进行管理,推荐使用点镜scrm系统,点镜scrm支持会话审计,包括敏感词、敏感动作(超时未回复/回复、新增客户、敏感词、删除客户、被客户删除等等)。


审核员工与客户的聊天记录,了解员工的工作情况。设置敏感词汇和敏感动作,如销售触发,自动预警提醒,通知上级销售总监处理,统计违规行为数量,优化服务,加强销售标准。


作为scrm作为企业微信的官方服务提供商,从企业管理员工和运营客户的需求出发,开发了许多实用功能,帮助企业双向管理客户和员工,提高运营效率,降低运营成本。


点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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