CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售等。其中，客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀是CRM系统的四大功能。

　　尽管CRM客户关系管理系统的功能涵盖了上述各个方面，但其根本作用是提高客户满意度，CRM系统通过提高客户满意度的目标整合企业内部的经营要素，使原本各的销售人员和营销人员真正协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。客户关系管理系统的具体功能如下。

　　1、CRM客户关系管理系统可以提高市场营销效果

　　企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介、政府部门等资源，与客户有关。利用CRM系统的销售模块，提高企业自身销售流程的自动化，随着企业网络化的发展，可以通过网络处理订单和传递信息。将CRM系统前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业的其它业务要素，实现内部资源共享，提高企业销售部门的整体反应能力和处理事务的能力，提高销售效率，为客户提供更快捷、更周到的服务。

　　CRM客户关系管理系统能为生产研发提供决策支持。

　　CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件收集的信息了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个人需求，从而挖掘具有市场需求但企业未提供的产品品种和功能，以及需要改进和改进的高附加值的深加工倍息。通过对原材料供应、社区环保、金融贸易政策等资源的收集和分析，结合盈利模型的计算，为确定企业生产和研发中的产品品种、功能和性能、产品产量提供决策支持。

　　3、CRM客户关系管理系统是技术支持的重要手段

　　客户关系管理系统使企业有一个面向客户的前端工具，基于电子商务。通过客户关系管理，企业利用通信、互联网等手段，利用企业与销售商、服务提供商等合作伙伴的共享资源，自动为现有客户提供个性化的技术解答、现场服务、产品维护等支持和服务，优化工作流程。

　　4、CRM客户关系管理系统可以为财务金融策略提供决策支持

　　透过中介机构及其它样本，企业的销售人员可以通过本企业CRM系统的检查及修正，反馈企业对不同客户的不同财务政策的决策，企业销售人员据此可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的合理对策。

　　5、CRM客户关系管理系统可以为适时调整内部管理提供依据

　　一个企业的CRM系统是整个企业内部管理系统的重要组成部分，通过CRM系统反馈信息可以检验企业现有内部管理制度的科学性和合理性，从而及时调整内部管理的各项政策制度。

　　6、CRM客户关系管理系统优化企业业务流程

　　CRM系统的成功实施，必须对业务流程进行重新设计，使其更趋于合理，从而更有效地管理客户关系，降低企业成本。

　　CRM的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施结果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等硬指标的测试。它给企业增加了可见和可触及的新价值。

　　点镜SCRM致力于企业CRM客户关系管理系统咨询、商业应用软件研发及实施，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。