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免费的CRM客户管理系统好用吗

2021-10-11 栏目:业界资讯 查看(6 )

  CRM客户管理系统是否易于使用与是否免费无关。如果您的需求简单,当然有能满足的免费CRM软件可选。那企业能否节约成本,直接找到免费的CRM客户管理系统呢?

  这个问题要从两方面考虑:企业自身的CRM需求;企业是否愿意接受免费CRM软件的风险。

  1、企业自身的CRM需求

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  虽然CRM客户管理系统顾名思义就是一个管理客户关系的系统,但是不同的企业对客户关系管理有不同的管理系统,不同阶段的企业对管理有不同的要求。基于常见的CRM系统功能,企业自身的CRM需求集中在:售前的销售过程管理、售中服务过程管理、售后工单管理等三大阶段,其对应的适合的CRM客户管理系统是不同的。

  通常而言,售前的销售过程相似性高,因此容易标准化,免费CRM软件比较容易满足。而涉及到服务过程、售后工单、产品订单管理等,就会有很多行业性、个性化要求,因此标准化CRM难以满足,免费CRM因为无技术支持更难符合这部分要求了。

  免费CRM好用吗

  2、企业是否愿意接受免费CRM软件的风险

  免费CRM软件的优点是不花钱,但同时企业要承担的风险也很大:侵权、系统bug、数据泄露、无售后、无升级等。

  如果企业能够接受这些风险,那么不花钱先享受CRM软件带来的价值也是可以的。

  3、总结

  免费CRM客户管理系统好不好用取决于是否满足企业自身的需求,企业能否接受所要承担的风险。假如一款免费的CRM正好可以解决当前阶段的问题,而企业对系统数据丢失、用着用不了、可能会有侵权风险等做好心理准备,那么免费CRM就是不花一分钱。

  诚然,现在企业上CRM客户管理系统的选择很多,实际上花费不多的钱就可以拥有一套实用的CRM软件。


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