CRM客户管理系统是否易于使用与是否免费无关。如果您的需求简单，当然有能满足的免费CRM软件可选。那企业能否节约成本，直接找到免费的CRM客户管理系统呢?

　　这个问题要从两方面考虑：企业自身的CRM需求;企业是否愿意接受免费CRM软件的风险。

　　1、企业自身的CRM需求

　　虽然CRM客户管理系统顾名思义就是一个管理客户关系的系统，但是不同的企业对客户关系管理有不同的管理系统，不同阶段的企业对管理有不同的要求。基于常见的CRM系统功能，企业自身的CRM需求集中在：售前的销售过程管理、售中服务过程管理、售后工单管理等三大阶段，其对应的适合的CRM客户管理系统是不同的。

　　通常而言，售前的销售过程相似性高，因此容易标准化，免费CRM软件比较容易满足。而涉及到服务过程、售后工单、产品订单管理等，就会有很多行业性、个性化要求，因此标准化CRM难以满足，免费CRM因为无技术支持更难符合这部分要求了。

　　免费CRM好用吗

　　2、企业是否愿意接受免费CRM软件的风险

　　免费CRM软件的优点是不花钱，但同时企业要承担的风险也很大:侵权、系统bug、数据泄露、无售后、无升级等。

　　如果企业能够接受这些风险，那么不花钱先享受CRM软件带来的价值也是可以的。

　　3、总结

　　免费CRM客户管理系统好不好用取决于是否满足企业自身的需求，企业能否接受所要承担的风险。假如一款免费的CRM正好可以解决当前阶段的问题，而企业对系统数据丢失、用着用不了、可能会有侵权风险等做好心理准备，那么免费CRM就是不花一分钱。

　　诚然，现在企业上CRM客户管理系统的选择很多，实际上花费不多的钱就可以拥有一套实用的CRM软件。