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利用CRM系统建立良好的客户关系

2021-07-01 栏目:业界资讯 查看(33 )

  企业通过深入分析大量客户数据,通过有效的交流,提高客户粘性,提高客户满意度,是客户关系管理,也是提高企业核心竞争力的方法之一。那么,企业如何与客户建立良好的关系呢?

  ·发现客户价值

  对于企业来说,那些有重复购买行为,为企业持续带来利润的人群,才是真正有价值的客户。利用CRM系统,建立详尽的客户档案,分析客户概况、忠诚度、利润等;通过分析结果,找出共同点,进行客户细分,从而更清楚地发现客户的价值所在,并有针对性地对不同价值客户采取不同的营销方法。

  ·明确客户关系管理目标

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  什么是客户关系管理的目标?我们可以说,通过有效的客户关系管理,从而达到降低销售成本,增加销售收入的目的;进而去扩展新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。在充分分分析和调查的基础上,制定切实可行的目标,切实将各指标分配给各部门和个人,可以更有效地执行。

  ·建立完善的服务体系

  现在是“服务至上”的时代,所谓的服务体系,就是企业由上至下地将服务意识纳入到工作当中,是公司价值观的体现。从销售层面出发,CRM系统能够智能的进行商机跟进,自动安排每个建议跟进的时间节点,能够起到提示销售,并且给出建议的作用。从客服层面,CRM系统内的知识库,能够将客户信息、订单信息和客户遇到的售后问题等等都记录在内,能够帮助客服及时响应客户问题,从而提高客户满意度。企业能为客户提供的价值,仅仅停留在本产品的服务上,更要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值,满足客户的个性化需求。

  ·科学的客户关系管理方法

  随着科技的发展和市场的变化,CRM也会不断更新,企业需要善于运用各种科学的方法来管理客户。通过CRM系统,整合社交媒体、电子邮件等渠道,通过多渠道与客户互动,增强客户粘性;也可以通过CRM明确客户需求,逐步跟进交易,通过大量积累的动态数据全面控制市场和销售。


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