企业通过深入分析大量客户数据，通过有效的交流，提高客户粘性，提高客户满意度，是客户关系管理，也是提高企业核心竞争力的方法之一。那么，企业如何与客户建立良好的关系呢?

　　·发现客户价值

　　对于企业来说，那些有重复购买行为，为企业持续带来利润的人群，才是真正有价值的客户。利用CRM系统，建立详尽的客户档案，分析客户概况、忠诚度、利润等;通过分析结果，找出共同点，进行客户细分，从而更清楚地发现客户的价值所在，并有针对性地对不同价值客户采取不同的营销方法。

　　·明确客户关系管理目标

　　什么是客户关系管理的目标?我们可以说，通过有效的客户关系管理，从而达到降低销售成本，增加销售收入的目的;进而去扩展新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分分析和调查的基础上，制定切实可行的目标，切实将各指标分配给各部门和个人，可以更有效地执行。

　　·建立完善的服务体系

　　现在是“服务至上”的时代，所谓的服务体系，就是企业由上至下地将服务意识纳入到工作当中，是公司价值观的体现。从销售层面出发，CRM系统能够智能的进行商机跟进，自动安排每个建议跟进的时间节点，能够起到提示销售，并且给出建议的作用。从客服层面，CRM系统内的知识库，能够将客户信息、订单信息和客户遇到的售后问题等等都记录在内，能够帮助客服及时响应客户问题，从而提高客户满意度。企业能为客户提供的价值，仅仅停留在本产品的服务上，更要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值，满足客户的个性化需求。

　　·科学的客户关系管理方法

　　随着科技的发展和市场的变化，CRM也会不断更新，企业需要善于运用各种科学的方法来管理客户。通过CRM系统，整合社交媒体、电子邮件等渠道，通过多渠道与客户互动，增强客户粘性;也可以通过CRM明确客户需求，逐步跟进交易，通过大量积累的动态数据全面控制市场和销售。