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利用CRM构建企业用户画像

2021-09-24 栏目:业界资讯 查看(10 )

  市场在变,消费者也在变。现在顾客体验至上,企业仅仅提供好的产品还远远不够,更需要给顾客一个良好的体验,在恰当的时间、场景推荐合适的产品。

  这就需要企业精准触达消费者,洞察他们的需求。而这需要基于庞大的数据基础,对消费者构建用户画像来实现。

  什么是用户画像?

  用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。创建用户画像的核心工作就是将用户标记为“标签”,标签是通过对用户信息的分析而高度细化的特征识别。

  用户画像的核心就是数据。用户画像是现实世界中用户的数学建模,标注海量数据,获得准确的用户画像,从而更准确地为企业解决问题。

  企业如何搭建用户画像?

  知己知彼,百战不殆。企业构建用户画像,是取得订单的一个必要过程。

  借助CRM系统,可以轻松勾勒出用户画像。CRM管理系统的作用之一是大数据分析,不仅可以实现高效的销售管理,还可以帮助企业更快更深入地了解客户。

  企业CRM将客户所有信息进行整合,从而将这些数据提炼成用户画像模型,进而创造价值。

  CRM系统搭建用户画像

dianjin

  CRM系统通过整理分析企业现有或潜在顾客的特点,展示顾客的购买量、购买群体、购买周期等,从而更有利于在不同层次上维护顾客。

  1、客户特征

  企业将客户信息存储在CRM系统中后,可以在系统中记录客户的各种信息,然后整理分析客户信息的特点,从多个维度划分客户群。企业还可以定制客户信息,在后续过程中不断更新客户信息。

  2、客户价值

  客户浏览或购买企业的相关产品,信息都会在CRM系统记录下来。企业就可以根据这些信息去判断客户的价值,哪些是重复购买的高质量客户,哪些是没消费过无价值的客户。

  3、客户需求

  当客户数据积累一定数量后,CRM就可以对客户成交周期、采购偏好、来源等共同特性进行统计,让企业了解到哪个行业或地区的商机会多一些,哪种产品最受客户喜爱等,从而为潜在客户提供更好服务。

  网络时代,面对消费者不断升级的认知,企业要占领消费者的头脑,就需要深入生活,研究用户行为背后的需求。借助CRM客户关系管理系统构建用户画像,可以清晰地解读消费者行为,从而转化为更多的价值。


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