市场在变，消费者也在变。现在顾客体验至上，企业仅仅提供好的产品还远远不够，更需要给顾客一个良好的体验，在恰当的时间、场景合作合适的产品。

　　这就需要企业精准触达消费者，洞察他们的需求。而这需要基于庞大的数据基础，对消费者构建用户画像来实现。

　　什么是用户画像?

　　用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。创建用户画像的核心工作就是将用户标记为“标签”，标签是通过对用户信息的分析而高度细化的特征识别。

　　用户画像的核心就是数据。用户画像是现实世界中用户的数学建模，标注海量数据，获得准确的用户画像，从而更准确地为企业解决问题。

　　企业如何搭建用户画像?

　　知己知彼，百战不殆。企业构建用户画像，是取得订单的一个必要过程。

　　借助CRM系统，可以轻松勾勒出用户画像。CRM管理系统的作用之一是大数据分析，不仅可以实现高效的销售管理，还可以帮助企业更快更深入地了解客户。

　　企业CRM将客户所有信息进行整合，从而将这些数据提炼成用户画像模型，进而创造价值。

　　CRM系统搭建用户画像

　　CRM系统通过整理分析企业现有或潜在顾客的特点，展示顾客的购买量、购买群体、购买周期等，从而更有利于在不同层次上维护顾客。

　　1、客户特征

　　企业将客户信息存储在CRM系统中后，可以在系统中记录客户的各种信息，然后整理分析客户信息的特点，从多个维度划分客户群。企业还可以定制客户信息，在后续过程中不断更新客户信息。

　　2、客户价值

　　客户浏览或购买企业的相关产品，信息都会在CRM系统记录下来。企业就可以根据这些信息去判断客户的价值，哪些是重复购买的高质量客户，哪些是没消费过无价值的客户。

　　3、客户需求

　　当客户数据积累一定数量后，CRM就可以对客户成交周期、采购偏好、来源等共同特性进行统计，让企业了解到哪个行业或地区的商机会多一些，哪种产品最受客户喜爱等，从而为潜在客户提供更好服务。

　　网络时代，面对消费者不断升级的认知，企业要占领消费者的头脑，就需要深入生活，研究用户行为背后的需求。借助CRM客户关系管理系统构建用户画像，可以清晰地解读消费者行为，从而转化为更多的价值。