顾客可以分为潜在顾客、新顾客、意向顾客、老顾客和忠诚客户。不同的客户群对企业的产品或服务有不同的需求。企业如何在维护新老客户的同时挖掘潜在客户?点镜SCRM管理系统建议您这样做：

　　1、进行市场细分。对企业生产的产品和服务有潜在需求的客户，这类客户有消费企业产品和服务的需求，但其购买欲望尚未被激发，企业需要采取适当的营销策略来激发。企业敏锐地捕捉顾客需求变化的新动向，即顾客的新需求，满足这样的新需求，企业需要开发新的产品和服务。也就是说，顾客需要什么，企业提供什么，体现了以顾客为中心的营销战略。它的前提是企业具有提供新产品和新服务的技术和实力。通过市场细分，选择需求有很多共性的客户，将他们归类为同一细分市场，为他们提供同类产品和服务。进行市场细分，需要建立在市场调查与研究的基础之上，保证细分市场切实反应相关群体的潜在需求特征和消费购买偏好。

　　2、销售促进。提供有特色的服务。通过向潜在客户提供有特色的服务，是一种吸引他们的兴趣的有效方法。企业需要积极采取适当的方式与潜在客户接触和联系，通过各种促销手段将潜在需求转化为现实需求。

　　企业通过互联网等渠道找到目标客户信息后，将信息导入点镜SCRM管理系统，长期跟踪企业潜在客户。点镜SCRM管理系统将贯穿整个销售过程的管理，不仅可以看到销售机会的阶段性分布，还可以看到项目的进展，还可以看到项目的总体情况，从而帮助销售人员更好地推动销售机会，实现意向客户向签约客户的转变。

　　点镜SCRM管理系统邀请您免费使用系统，帮助企业提高客户转化率。合作阅读：微信管理软件的管理理念