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解析什么是CRM客户管理系统的核心

2020-11-23 栏目:业界资讯 查看(76 )

  CRM的核心是客户价值管理,通过“一对一”的营销策略,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值的持续贡献,全面提升企业的盈利能力。企业微信客户管理系统的核心是什么?

  通过简单分析企业微信客户管理系统的核心么,微信客户管理系统的核心思想是客户是企业的重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与选择的客户建立长期有效的业务关系,与客户的接触点更接近客户,了解客户CRM以顾客价值管理为核心,将顾客价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销,满足不同价值顾客的个性化需求,提高顾客忠诚与保留率,实现顾客价值的持续贡献,全面提升企业盈利能力。

  (1)客户是企业发展最重要的资源之一,企业发展需要有效地组织和规划自己的资源。

  随着人类社会的发展,企业资源的内涵不断扩大。早期的企业资源主要是指有形资产,包括土地、设备、厂房、原材料、资本等。随后企业资源概念扩展到无形资产,包括品牌、商标、专利、知识产权等。

  对企业与客户之间的各种类型的关系进行全面管理,企业与客户之间的关系不仅包括单纯销售过程中发生的业务关系,如合同签订、订单处理、发货、收款等,还包括企业营销和售后服务中发生的各种类型的业务关系。这是CRM客户管理软件的另一个重要管理思想。

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  (三)进一步延长企业供应链管理。1990年代提出的ERP系统,本来是为了满足企业的供应链管理需求,但是ERP系统的实际应用并没有达到企业的供应链管理目标,这既有ERP系统本身的功能限制,也有IT技术发展阶段的限制,最终ERP系统回到了帮助企业实现内部资金流、物流和信息流一体化管理的系统。清理了营销系统中的中间环节,通过新的扁平化营销系统,缩短了响应时间,降低了销售成本。

  从简单的解析什么是CRM客户管理系统的核心,了解到企业希望通过CRM客户管理系统来实现对客户资源、市场、商机的全面控制,依靠的是CRM客户管理软件的数据挖掘功能,通过对记录系统中客户和销售数据的升入分析,了解市场规律、数据之间的规律,掌握客户的习惯和行为方式,更好地、有针对性地为客户提供服务,满足客户需求,通过提高客户的服务水平,实现客户的价值实现,从而提高企业的经济效益,这是CRM客户管理系统数据挖掘的最终目的,也是企业实施CRM客户管理软件的根本目的。上述就是笔者对CRM系统核心是什么的一个简单的分析。


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