客户关系管理软件(CRM)和SCRM营销自动化软件不同，后者也有可能以CRM为后缀名称。表面上，这两个软件都可以管理客户。实际上，它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户，即通过多次发送邮件或信息来确定潜在客户的意向。CRM的目的是更快更顺利地赢得潜在客户，在整个过程中(包括售后服务)为客户提供良好的体验。本文将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM，营销和销售经理需要了解两者之间的区别，以便为团队选择合适的系统，改善公司业务。

　　从销售漏斗来看CRM软件与SCRM的区别

　　一、CRM和SCRM之间的主要区别是什么?

　　CRM和SCRM的主要区别之一是看潜在客户的角度和定位不同。CRM软件主要以销售为重点，用于管理与现有和潜在客户的所有互动战略。SCRM主要以市场营销为重点，用于简化市场营销任务。关于客户在整个业务过程中的位置，SCRM和CRM的区别(与连接)可以用以下销售漏斗图表示。

　　CRM软件和SCRM在销售漏斗阶段上的细分

　　接下来，让我们更深入地研究一下CRM和SCRM的区别。

　　二、SCRM的应用场景

　　SCRM可以跟踪潜在客户的活动(例如，当潜在客户访问您的网站，打开电子邮件，阅读邮件，填写表格时)或通过电子邮件、邮件或社交平台向大型潜在客户发送营销信息。

　　SCRM的优点包括：

　　1、根据潜在客户的属性(例如B2B客户的行业、B2C客户的性别、年龄等)，将潜在客户分为适当的邮件列表和邮件列表。

　　2、潜在客户培育功能，使您可以定期自动向潜在客户发送电子邮件或消息，以使您的公司始终保持对潜在客户的关注。

　　3、可以生成潜在客户的行为分析表(比如点击了某个关键链接)，以显示营销活动的成功程度。

　　SCRM可以培训潜在客户，并为您的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索，公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。

　　什么情况下需要SCRM：

　　1、希望通过广撒网的手段获得有效的潜在客户。

　　2、希望了解和定位潜在客户的行为，以优化当前的营销策略。

　　三、CRM软件的应用场景

　　CRM软件存储的信息包括客户及其联系人的详细信息、过去的购买记录、与该客户进行的任何沟通互动和反馈记录、销售过程数据等等。销售和客户服务团队使用CRM数据来优化公司与其客户之间的一对一互动，以提高销售成功率和客户满意度。

　　CRM软件的优点包括：

　　1、销售人员可以查看客户在销售过程中的位置，并通过销售管道策略帮助销售人员更好地完成交易。

　　2、你的企业可以提供有目的的销售战略，促进销售，在你和客户之间建立诚信的可能性很高。

　　3.每个团队成员都可以通过360度的客户视图全面了解客户，这有助于使沟通更加顺利和个性化。

　　4、提供全面的销售报告和客户分析。

　　5、更好的实现以客户为中心的跨部门协作，以使每个成员的工作效率更高，并为每个客户提供一致的体验。

　　简单地说：CRM系统提供了个性化的客户生命周期体验，有助于提高销售成功率和客户满意度。

　　什么情况下需要CRM软件：

　　顾客与销售员和客服人员之间的互动不太好，他们有很糟糕的经验。

　　销售过程对企业来说是看不见的，也不知道如何确定潜在客户的状况，从而推动他们前进。

　　3、用电子表格整合数据浪费太多时间，数据信息不完整不及时，经常丢失。

　　4、客户数据或销售数据分散在各个地方，公司有太多数据孤岛。

　　5、销售团队整体效率不高，销售过程很艰难，离职时客户交接很麻烦。