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解析CRM软件与SCRM的区别

2020-11-11 栏目:业界资讯 查看(99 )

  客户关系管理软件(CRM)和SCRM营销自动化软件不同,后者也有可能以CRM为后缀名称。表面上,这两个软件都可以管理客户。实际上,它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户,即通过多次发送邮件或信息来确定潜在客户的意向。CRM的目的是更快更顺利地赢得潜在客户,在整个过程中(包括售后服务)为客户提供良好的体验。本文将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM,营销和销售经理需要了解两者之间的区别,以便为团队选择合适的系统,改善公司业务。

  从销售漏斗来看CRM软件与SCRM的区别

  一、CRM和SCRM之间的主要区别是什么?

  CRM和SCRM的主要区别之一是看潜在客户的角度和定位不同。CRM软件主要以销售为重点,用于管理与现有和潜在客户的所有互动战略。SCRM主要以市场营销为重点,用于简化市场营销任务。关于客户在整个业务过程中的位置,SCRM和CRM的区别(与连接)可以用以下销售漏斗图表示。

  CRM软件和SCRM在销售漏斗阶段上的细分

  接下来,让我们更深入地研究一下CRM和SCRM的区别。

  二、SCRM的应用场景

  SCRM可以跟踪潜在客户的活动(例如,当潜在客户访问您的网站,打开电子邮件,阅读邮件,填写表格时)或通过电子邮件、邮件或社交平台向大型潜在客户发送营销信息。

  SCRM的优点包括:

  1、根据潜在客户的属性(例如B2B客户的行业、B2C客户的性别、年龄等),将潜在客户分为适当的邮件列表和邮件列表。

  2、潜在客户培育功能,使您可以定期自动向潜在客户发送电子邮件或消息,以使您的公司始终保持对潜在客户的关注。

  3、可以生成潜在客户的行为分析表(比如点击了某个关键链接),以显示营销活动的成功程度。

  SCRM可以培训潜在客户,并为您的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索,公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。

  什么情况下需要SCRM:

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  1、希望通过广撒网的手段获得有效的潜在客户。

  2、希望了解和定位潜在客户的行为,以优化当前的营销策略。

  三、CRM软件的应用场景

  CRM软件存储的信息包括客户及其联系人的详细信息、过去的购买记录、与该客户进行的任何沟通互动和反馈记录、销售过程数据等等。销售和客户服务团队使用CRM数据来优化公司与其客户之间的一对一互动,以提高销售成功率和客户满意度。

  CRM软件的优点包括:

  1、销售人员可以查看客户在销售过程中的位置,并通过销售管道策略帮助销售人员更好地完成交易。

  2、你的企业可以提供有目的的销售战略,促进销售,在你和客户之间建立诚信的可能性很高。

  3.每个团队成员都可以通过360度的客户视图全面了解客户,这有助于使沟通更加顺利和个性化。

  4、提供全面的销售报告和客户分析。

  5、更好的实现以客户为中心的跨部门协作,以使每个成员的工作效率更高,并为每个客户提供一致的体验。

  简单地说:CRM系统提供了个性化的客户生命周期体验,有助于提高销售成功率和客户满意度。

  什么情况下需要CRM软件:

  顾客与销售员和客服人员之间的互动不太好,他们有很糟糕的经验。

  销售过程对企业来说是看不见的,也不知道如何确定潜在客户的状况,从而推动他们前进。

  3、用电子表格整合数据浪费太多时间,数据信息不完整不及时,经常丢失。

  4、客户数据或销售数据分散在各个地方,公司有太多数据孤岛。

  5、销售团队整体效率不高,销售过程很艰难,离职时客户交接很麻烦。


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