1，更多的移动应用CRM。移动已已经成为企业的重要竞争优势，特别是在销售领域直接面向顾客进行顾客服务活动的行业，允许现场员工使用手持移动设备是提高服务水平的理想方式，现在已经成为发展的主流。今后，移动组件的功能将影响CRM系统产品的销售。与缺乏移动组件的制造商相比，拥有强大移动组件的制造商将获得显著的竞争优势。许多制造商将围绕当地客户端和安全竞争。

　　2、基于云的在线CRM

　　随着国家对互联网基础设施的推进，越来越多的企业活动开始在网上申请，这些申请信息通常由销售人工统计注册，而基于云的在线CRM可以嵌入市场活动功能，非常适合收集这些活动信息，可以简单地将其转化为CRM系统内的销售线索和客户。因此，目前的趋势是企业不需要花很多钱建立基础设施，连接云平台，挖掘顾客资料，基于云的在线CRM软件可以更有效地完成这项工作，具有更好的效率。

　　3、更具易用性的CRM

　　应用程序的易用性成为企业关注的重大问题，CRM也不例外。使用者的工作环境除了传统的台式机和笔记本电脑之外，平板电脑(iPad)和智能手机也有可能成为工作设备，因此使用者希望所有的数据都能通过用户界面获得。因此，CRM软件应该有一个定制的友好的界面，并且在传统和移动平台上都是可访问和易于使用的。

　　4.收集更多信息的CRM。

　　随着企业与客户之间交流方式的增加，CRM系统在构建坚实的合作关系方面发挥着更大的作用。高效率的CRM系统应能将各原本松散的环节融为一体，并与每个客户建立紧密的合作关系，CRM将成为蕴涵一切信息的数据集散地。通过将客户数据集中化，企业才能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。

　　5、整合性更好的CRM

　　企业一直希望CRM能与ERP、电子商务、专业服务自动化完美结合，从而获得集成度更强、运营效率更高的业务流程系统。该公司想要把整个业务流程整合到一起，并以这样的宏观观点与客户进行互动，同时更想要报告更加全面，不会因详细的功能划分而割裂。这里的整合是指从头到尾设计成单一解决方案的系统，而不是初期独立发展，后期硬整合的应用。

　　6、更具灵活性的CRM

　　中济处于快速发展期，行业反复和公司需求越来越多样化，CRM系统可以通过定制进行有针对性的升级。同时，这也将鼓励那些产品只支持SaaS的制造商扩大他们的客户选择。开源软件可以方便用户进行调整和定制，因此开源软件今后也会继续冲击传统的CRM模式。