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防封解封异常,永久封禁的解决方法,企业微信养号全攻略

2023-08-09 栏目:新闻资讯 查看(16 )

企业微信养号指南

 

在使用企业微信平台进行运营时,企业常常会遇到账号无法登录、消息发送不出去等问题。这是因为没有重视养号而被误伤关进了小黑屋。因此,在使用企业微信平台时,企业应该重视养号并定期进行友好的客户互动和维护。下面是点镜scrm为您讲解的完整企业微信养号攻略。

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1. 基础搭建

 

1.1 企业微信认证

 

企业微信认证是指企业在企业微信平台上对企业进行验证的过程。完成认证后,企业微信账号会获得一个『小绿标』认证标志,提高企业在平台上的信任度和可信度。同时,认证账号通常还能享受更多的功能和服务。认证有利于提高企业微信权重。

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1.2 员工实名

 

在企业微信中,员工实名制是一项重要的要求,目的是确保每个账户都与一个真实的、特定的员工相对应。这有助于提升企业微信环境的真实性和透明度,也可以提高企业微信的权重。

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1.3 个微养号

 

虽然企业微信和个人微信是两个完全独立的账号,但企业微信的权重建立在个人微信的基础上。如果个人微信异常,企业微信很大概率也会关联异常。个微养号有以下技巧:

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1.4 多使用企业微信功能

 

企业微信提供丰富的原始应用,如打卡、审批、日报等,可以让员工使用企业微信作为内部OA工具,增加企业微信活跃度,提高账号权重。另外,使用企业微信客户端而不是微信插件来接收企微消息更有利于提高企业账号权重。

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除此之外,企业微信后台的视频号绑定、微信客服、审批、公费电话等功能可以多使用,并安装合规的企业微信第三方应用,如点镜scrm私域管家,来调用企业微信接口提高使用效率,避免使用违规工具影响账号权重。

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1.5 多聊天

 

企业微信群聊分为全员群、部门群、其他内部群和外部群。在内部群要多说话、多聊天和同事互动,增加群活跃度。同时,可以加入一些已有的企业微信外部群,与顾客逐步增加互动频次,注意保持友好的沟通,避免与顾客争吵。

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1.6 新员工不加粉

 

刚加入企业微信的员工不要配置到员工活码承接客户。先完成上述基础养号操作7-15天后,逐步少量承接客户,建立平稳的基准线。避免突然增加承接量,以免被限制添加好友。

 

以上是企业微信养号的具体方法和步骤,企业可以根据具体需求和目标进行调整。重视养号和定期进行客户互动和维护将提升企业微信的影响力和“账号能力”。

 

2. 运营规范

2.1 熟悉微信/企业微信运营规范

 

2.2 设置好欢迎语

2.2.1 加微欢迎语

企业微信加微的欢迎语分为两种。

一种是通过员工活码添加的,只有通过扫特定二维码才会发出特定的欢迎语,针对不同渠道、场景和活动发送不同的内容,并打上相应标签。这个可以在点镜scrm活码功能设置中完成。

另外一种是个性化欢迎语,当不通过特定二维码,而是通过手机号添加、群聊添加、分享名片添加、企业微信原生员工个人码添加时,会发送默认的欢迎语。这个也可以在点镜scrm后台设置,可以根据部门和员工的不同进行内容个性化设定。

 

2.2.2 入群欢迎语

入群欢迎语指的是加入企业微信客户群后自动发送的内容,可以包含一条文案和一个图片、小程序或链接。很多人担心会打扰客户,因此要么不设置入群欢迎语,要么将发送间隔时间设置得很长。但这些做法很容易被认为是违规引流。入群欢迎语能清晰地告知客户进群的价值,可以参与什么活动或获得什么福利、服务等,甚至直接发送优惠券给客户。

 

虽然这样做会对已经进群的用户产生一定的打扰,但实际上不用过于担心,因为现在很多用户都会设置免打扰模式。此外,这样做还能更好地避免新加入群的用户因为不了解情况而流失,甚至举报投诉社群,触发企业微信风控系统导致群或群主账号异常。通过点镜scrm的入群欢迎语功能,还可以自定义小程序封面和文案,营造更具活动氛围的氛围。

 

2.3 控制加粉数量

常用的引流方法是巧妙地在各个触点设置员工活码,比如在消费者下单后的订单完成页、瑞幸、肯德基等小程序中引导加企业微信进入社群,以及电商包裹卡、餐厅餐桌等待区、珠宝店柜台等。不要使用主动骚扰用户的方式来大量『爆粉』,比如批量添加他人群的成员、批量添加手机号好友等,这样很容易被认为是违规营销和骚扰用户,导致账号被封。尽量使用点镜scrm员工活码被动地引流,让顾客主动联系你。主动搜索手机号等方式一般每天只能添加约50个左右,并且添加时通过『服务通知』而非微信通讯录的小红点提示,加粉效果差并容易被封号,非常不建议采用。

 

2.4 控制信息发布

2.4.1 不要发布重复骚扰的信息

避免多次发送相同的欢迎语、回访话术等内容,以免给客户带来重复骚扰的感觉。

 

2.4.2 不要诱导分享

避免使用邀请好友、分享给好友、发到朋友圈、点赞截图等方式诱导用户分享内容。

 

2.4.3 使用定时群发

可以使用企业微信原生群发功能,或者更强大的点镜scrm定时群发、周期群发、营销日历、个人SOP群发等工具进行群发。避免使用违规外挂突破企业微信规则进行无限制的群发。

 

2.4.4 群主不说话不加粉

群主是一个非常关键的角色,负责建群、发送入群欢迎语、踢人、修改群公告、拉同事进群等。一旦群主账号异常,会导致外部群的很多功能失效,已经创建的群活码,用户扫码时也会提示『群聊异常』或『群已满人』。因此,一般情况下群主不与客户进行互动,这项工作由店长担任(店长通常也没有时间整天与顾客聊天)。

 

总部可以统一安排客服进群回复问题,安排门店员工或经理处理门店内的问题。对于线上私域企业如电商等,可以总部统一安排另一个权重较高的账号在群内进行互动。

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2.5 积极解决客诉

当客户对产品或服务不满意时,可以引导他们到官网的客服中心寻求解决方案,比如中国移动的私域可以引导客户回10086处理客服相关问题,而私域则主要用于产品或套餐的优惠宣传;滴滴社群的客诉也是引导客户到滴滴App或小程序的客服中心解决。如果企业没有客服中心,可以积极关注社群内的客诉,并回应和解决,不要无视客户或与客户发生争执,这可能会导致被投诉并封号。在回应时注意用温和的语言,一方面是为了维护品牌形象,另一方面也是为了防止企业微信账号异常。

 

3. 工具选择

 

3.1 不使用破解工具

 

常见的企业微信/个人微信破解工具,都是通过注入代码的方式劫持微信客户端或者企业微信客户端的方式,以实现多开、无限制群发、聚合聊天等使用腾讯客户端私有非公开接口来实现的功能。然而,这些工具会破坏企业微信客户端的完整性校验,被微信安全团队监测到后可能导致账号封禁。

 

3.2 不使用RPA、群控等工具控制企业微信

 

另一种常见的工具是通过RPA模拟人工操作的方式,或者利用安卓手机系统层的adb辅助服务等自动化操作。大家熟悉的应该是很多年前一个叫做"按键精灵"的工具,其原理类似。这些工具可以让程序模拟人工点击操作。有些工具让用户扫码登录到服务商远程的服务器主机上执行此类操作,被称为"云端版"或者叫做RPA,比较隐秘不容易被发现。然而,当有大量客户在同一个IP地址或者机房登录了多个不同企业的企业微信,频繁掉线重新扫码登录或者进行其他模拟操作,与正常人的行为模式相比还是有很大区别的。腾讯在游戏反外挂方面拥有多年经验,对于此类违规行为的甄别经验非常丰富,因此不要以为不会被发现。

 

3.3 不使用沙盒多开

 

市面上有一些工具可以在电脑本地上创建虚拟沙盒环境,或者通过修改注册表等方式实现多开,然而这种做法非常不建议,因为此类环境很容易被客户端侦测到,导致账号异常。

 

3.4 常见违规功能

 

企业微信官方发布过一篇关于外挂的文章《用个办公软件,你还要开“外挂”?》,其中提到了以下三大类违规工具:

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3.4.1 群发限制

 

企业微信限制每人每天只能向同一个客户或者同一个群发一条消息,即使使用合规的第三方企业微信工具(如点镜scrm),也必须遵守这一限制。然而,很多企业希望一天给客户发送3-5次优惠券、商品链接、活动等信息,频繁骚扰客户。借助违规工具突破这个限制容易导致账号被封禁,因为这会被视为"单聊/群聊传播广告骚扰内容"

 

3.4.2 账号沙盒多开

 

通过修改注册表或者虚拟沙盒环境等方式,在一台电脑上登录多个企业微信账号,很容易因为环境异常而被封号。

 

3.4.3 聚合聊天

 

企业微信的会话存档功能只能实现消息的聚合显示,而企业微信没有公开的聊天接口。除了欢迎语和群发接口,企业微信没有提供给客户发消息的能力。借助RPA或者破解工具来聚合客户的聊天内容,并在一个网页或者客户端中聚合多个员工号和客户的聊天是违规的。

 

3.4.4 私聊关键词回复

 

企业微信没有开放接口实现通过回复关键词进入不同的群聊或者参与活动的功能。只能借助违规工具来实现,因此并不建议这样操作。

 

如果想要在欢迎语中分流进不同的社群,可以使用点镜scrm的关键词进群功能,这是通过网页来选择群聊、分层运营,是通过微信的开放接口合规实现的。

 

3.4.5 全自动拉满500人群

 

企业微信客户群只能通过活码的方式全自动进群,但是只能达到200人后就无法再通过活码加入。此时使用违规工具来模拟人工操作自动将人员拉入群组,直至达到500人,也是违规的。目前企业微信没有开放接口来实现这个功能。合规的工具需要用户点开并扫描二维码确认加入群组,而违规工具则可以直接拉人,只需点击绿色的确认进群按钮即可。

 

3.4.6 手机号批量添加好友

 

违规工具通过模拟人工自动打开企业微信-通讯录-新的客户-添加-搜索手机号的方式,自动大规模地添加手机号并发送添加邀请。人工手动操作是合规的,但是如果通过外挂来大规模批量进行这个操作,加不了多少个粉丝就会被企业微信风控限制甚至封停账号。

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3.4.7 批量自动加群成员

 

通过加入其他企业的群组,让机器人去执行添加群内成员的操作,以获取更多流量。然而,短时间内大量执行这个操作,即使人工进行,也很容易触发限制客户联系互通功能。通过外挂工具进行此类操作更容易导致封号。

 

3.4.8 群积分

 

目前企业微信的开放接口无法实现在群内实时动态显示积分值。点镜scrm的社群签到打卡积分功能是基于企业微信会话存档这一开放能力合规实现的,但不会在群内实时更新积分值供客户查看。

 

3.4.9 批量修改群公告

 

目前企业微信没有开放批量修改群公告的能力,只能向微信客服提出需求。虽然尚未听说因短时间多次修改群公告而被封号的情况,但如果借助外挂来实现此功能,有可能被封禁账号并给出"环境异常,涉嫌使用外挂"的理由。

 

3.5 选择基于企业微信接口开发的合规工具

 

市场上存在鱼龙混杂的情况,我们可以通过以下几点甄别第三方工具是否合规:

 

- 是否为企业微信的服务商:首先,基于企业微信接口开发的工具必须成为企业微信的服务商。然而,任何服务商都可以申请成为企业微信的服务商,有些服务商背地里仍在售卖违规工具,或者他们提供的SaaS系统既有合规功能也有违规功能。

- 工具的性质是否属于企业微信禁止的三大类工具:例如破解工具通常需要用户下载一个桌面客户端或者手机App来控制企业微信;RPA类工具需要用户扫码将自己的账号登录到云端主机上以模拟操作账号。这些都是企业微信禁止的。

- 是否提供违规功能:由于许多非专业用户难以区分,我们需要观察工具是否提供违规功能。前文中列举了9种常见的违规功能,可以作为参考依据。

- 功能是否可通过企业微信API实现:对于公司拥有专门的IT部门或研发部门的情况,可以由他们分析判断SaaS系统的功能是否可以通过企业微信开放API来实现。如果无法实现,很可能是违规功能。

 

4. 封号场景

 

若企业遇到无法自行解决的异常问题,可前往咨询点镜scrm工作人员协助解答。

 

5. 异常情况

 

5.1 企业微信限流

 

当日添加好友操作超出限额,触发限制,一般24小时后可以恢复正常,这并不属于封号。每日添加好友限额由腾讯的AI风控系统决定,无法人工提升,因此我们需要按照第一部分所述的方式提高账号权重。

 

建立加好友的基准线非常重要,每天加粉应达到一个稳定的阈值,例如每天到门店的客流量乘以一定的转化率。如果长期达到某个基准线,加粉就会比较稳定。突然出现大量流量加粉容易异常。对于特殊活动如节假日、周年庆等,可以使用点镜scrm的员工活码,在一个活码关联多个员工来分流,或者在限流后替换活码关联的员工账号,这样可以在不替换宣传物料的情况下更换加粉的员工。

 

5.2 封个微-个人微信被限制

 

频繁使用个人微信的群发功能发送营销信息,高频添加各种微商群、淘客群、团购群、砍价群等,或者被多人投诉,都会触发个人微信的异常。这种情况有一定概率导致对应的企业微信账号异常,无法添加粉丝。

 

5.3 封功能-企业微信员工号功能被限制

 

这是最常见的情况,可能是某次活动的文案违反了企业微信运营规范,或者因为客诉被举报,会有一定机率触发功能限制。

 

除了私聊功能被限制,还有群聊异常被停用的情况也比较常见。对于被同行恶意举报的情况,可以打开企业微信防骚扰-禁止其他企业成员加入群聊。

 

5.4 封登录-企业微信员工号封禁无法登录

 

如果多次被限制功能,违反企业微信运营规范,企业微信会进一步提高处罚力度,临时或永久封禁账号,不允许登录。离职迁移也无法解除限制,这将导致个人微信和手机号都无法再使用对应的企业微信。

 

5.5 封主体-企业微信主体被解散

 

如果企业多个员工多次封禁,并通过离职迁移等恶意绕开企业微信的封号限制,继续进行违规营销等行为,该企业将被标记为已解散无法再使用。这是最严重的封禁情况,也是企业微信逐步升级处罚措施的结果。经过前面多个阶梯处罚后,企业仍然通过离职、换号等方式规避风控,继续使用违规工具、违规营销等行为才有可能触发该类处罚。

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若企业遇到以上异常问题无法自行解决,可前往咨询点镜scrm工作人员协助解答。

 

6. 解封方法

 

6.1 员工活码更换接粉员工

 

对于限流情况,这并不属于封号,只是临时限制。可以在点镜scrm后台更换员工活码,或者一个活码添加多个员工进行分流。

 

6.2 用新的群主创建关联到进群活码的群

 

对于群聊异常无法进群,但物料已投放出去的情况,有两种解决办法。如果群主账号也出现异常,例如无法发出消息(发消息给客户后显示红色感叹号),可以使用一个正常的员工创建一个新的群聊,在点镜scrm群活码功能页面修改替换之前的群,活码依然有效,无需更换物料。对于没有异常的群主账号,直接重新创建一个群聊,在点镜scrm活码功能页面修改替换之前的群,活码依然有效,无需更换物料。

 

6.3 替换账号信息

 

如果账号异常,可联系点镜scrm协助反馈申诉,并需要等待解封时间。可以先将账号昵称替换为"账号升级发不了消息,请联系136***0000",将账号头像更换为新的员工活码,引导顾客添加。

 

6.4 个微异常的解决办法

 

个人微信被限制使用企业微信联系人功能,可以根据微信团队通知时间自助解除恢复,或者在【微信安全中心公众号-我需要-查询/解除帐号功能限制】中进行功能限制的解除。

 

6.5 在职/离职继承

 

对于无法通过申诉解除限制的情况,可以排查员工的聊天记录是否存在违规行为,并及时发现问题进行优化。之后可以进行离职迁移或在职迁移,将异常账号的客户转移到新的账号上,以避免企业客户资产流失。

 

6.6 培养员工责任感和安全意识

 

很多企业并非刻意违规,而是员工认为使用违规工具方便自己,即使公司账号被封也与他们无关的心态。当企业建立健全的安全审查机制,IT部门屏蔽各类外挂工具网址,禁止内网下载和安装外挂软件,并建立员工问责机制,对违规工具采取相应处罚措施时,才能有效防止员工私自使用违规外挂,保护企业客户资源。

 

企业微信的养号、防封、运营规范等是一系列系统性的工程和知识体系。如有疑虑,请联系语鹦企服咨询并协助处理。

 

以上就是这篇文章的全部内容了。如果企业希望通过企业微信添加客户并建立长期良好客户关系,从而提升品牌影响力和拓展市场,那么养号是一个值得考虑的重要策略。联系点镜scrm客服可获取完整指南攻略。


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