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点镜企业微信scrm系统会话内容存档的应用场景和功能

2022-01-13 栏目:业界资讯 查看(5 )

企业微信如何记录员工企业微信聊天记录?


企业微信记录员工聊天记录主要取决于其会话内容存档功能。只有在企业微信会话内容存档功能开通后,企业才能记录员工的企业微信聊天记录。


关于企业微信会话内容存档开放教程:


用管理员帐号登录到企业微信管理后台,在管理工具栏中,就可以看到“会话内容存档”的功能入口。


介绍企业微信会话内容存档功能:


会话内容存档功能支持企业成员内外客服沟通内容存档,企业可以设置需要存档的成员范围。打开此功能后,通知员工,企业就可以获得员工交流信息。


企业与外部联系人(例如微信朋友)交谈时,经过外部联系人同意(默认同意),企业就可以获得外部联系人的通信内容。


在单次聊天中,如果外部联系人不同意存档,员工将无法继续发送信息并收到客户发送的信息;在群聊天中,如果外部联系人不同意存档,外部联系人将自动退出群聊。


除了全面开放会话内容存档外,本次会话内容存档增加的企业版甚至可以存档语音通话。对于经常需要与客户沟通和回访的企业来说,这只是一种不错的功能。


但值得注意的是,企业微信会话内容存档仅提供API接口,无存档记录的查看入口。如果企业想查看存档记录,还需要开发或使用合规的第三方服务提供商提供的服务。



如何查看会话内容存档记录?


点镜scrm系统是企业微信的官方服务提供商之一。它开发了基于企业微信会话内容存档的消息和风险控制解决方案。除了保存和查看自己的存档记录外,它还具有敏感词预警、敏感行为监督、自动标记等附加功能。


1.会话合规存档


点镜scrm系统以企业微信会话内容存档为基础,实现会话内容的安全合规存档,支持企业随时查看和查询会话细节,保护企业数字资产。


2.消息查询与追踪


点镜scrm系统支持根据关键字、时间搜索员工与客户/客户的会话内容存档记录,可用来进行标准话术检测,实时监督员工的服务水平和质量。即使员工删除或撤回了消息,在点镜scrm系统内依旧可查询到。


3.敏感词预警、敏感行为检测


点镜scrm系统可以设置风险预警信息,支持敏感词自动预警和敏感行为检测。员工第一时间触发通知管理人员,有效监督员工的服务水平和质量,维护企业的外部形象。


4.保护企业客户资产


员工离职后,企业微信可以将客户和群分配给新成员。有效防止客户流失、飞单、私单,尽量保护公司客户资源不流失。分配操作结束后,客户24小时无感转换,减少离职转换造成的客户流失。


点镜SCRM系统是一个基于企业微信的微信客户关系管理系统。除了风险控制解决方案外,还可以提高企业微信引流、接待、营销、支付和门店管理等方面的能力,为数千家品牌企业提供高效、低成本的私域流量管理解决方案。


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