CRM是获取、保持和增加盈利客户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式，也是以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的具体软件和实现方法。

　　CRM系统的功能大致可以分为以下三个方面:

　　一、销售管理。

　　功能：客户管理、联系人管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等。

　　功能:crm销售管理的相关功能可以有效整合企业资源，规避市场风险;让销售人员和管理者全方位了解客户信息，把握客户动态;所有业务流程都完全记录在系统中，以可控的情况促进业务发展，规范销售流程;分析数据，指导未来销售行为，预测未来收入;此外，还可以帮助企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是问题。

　　二、办公管理。

　　功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批(请假、加班、外出、加班等)、日志管理、知识库管理、考勤管理等。

　　功能:crm办公管理的相关功能可以将团队从重复冗余的事务中释放出来，让他们专注于更高价值的工作;突破办公局限，无缝访问系统和应用;快速获取工作情况，制定合理的工作计划;加强企业层面的沟通和办公合作能力;在刀刃上使用有限的资源。

　　三、数据统计。

　　功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。

　　功能:CRM数据统计的相关功能可以集中管理数据，从多个维度和方面分析企业数据，让管理者从数据分析的结果中得到企业的经营状况和主要客户的特点，进而调整企业的下一步规划。

　　点镜SCRM系统可以帮助企业更好地了解自己的客户，更敏锐地捕捉客户的需求，加快企业对客户需求的响应。借助CRM，企业可以更好更持久地赢得客户的信任。同时，CRM系统可以优化企业的办公流程，帮助员工提高办公效率。

　　CRM最重要的作用是将企业复杂的工作连接成一个整体，各部门的员工和企业的领导可以履行自己的职责，做好自己的工作。有了CRM这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维护客户上，帮助自己创造更多的业绩。