基于数据驱动的决策成为企业制定战略计划时的重要手段，面对CRM应用程序中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，只收集数据简单总结，不能将数据切片加工反馈给用户点镜SCRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值。这里总结一下，按指数列出点镜SCRM的所有统计分析模块。

　　一、可钻取数据的多维度销售报表

　　点镜SCRM的销售报告书以数据透视表(Pivottable)的形式进行多维数据的展示和总结。透视表是一个交互式表格。用户可以动态改变布局来生成和汇总不同的数据，点击报表中的每个数字来获取详细的数据源。从我们得到的应用反馈来看，销售报告的交互性和呈现方式受到了许多用户的喜爱。

　　二、销售漏斗分析

　　对于销售周期长的公司，点镜SCRM提供销售机会管理和销售漏斗功能，使公司的管理从开始接触意向客户到最后成交的所有销售阶段变得容易。一次成单往往是这些销售阶段不断推进的过程(如从意向阶段推动到报价阶段)。在这个过程中，需要销售或管理人员对每个销售机会有清晰的了解。例如，销售机会处于哪个阶段?自己从接触客户到最后订购的销售周期是多少?自己拿到的销售机会在哪个阶段停留最长?应对的办法是什么?哪个阶段最容易失去商机等。

　　三、成交客户统计

　　点镜SCRM可以用多种类型对客户进行分类画像，除了可以设置客户类型、客户来源和客户所在地区，还可以通过扩展字段添加更多客户分类属性得到更完善的客户画像，通过对这些不同类型的客户和其相关的业务数据进行汇总，我们将能看到不同类型客户的业绩表现，为我们更好的细分客户提供数据依据。

　　四、年度对比分析

　　企业的发展过程是一个连续的直线或螺旋上升的过程，形成一种趋势，反映这种趋势的最佳方法是比较过去两年的数据，得出重要绩效指标的增长幅度(或下降幅度)，以便直观地显示企业各个方面的绩效变化。点镜SCRM统计模块中的年度对比分析功能，就是通过对比某两年的业绩情况，将这种趋势呈现给用户。

　　五、问卷数据收集和统计

　　作为点镜SCRM的亮点功能，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据与客户有关，可以在客户的视图中看到客户参与的问卷回答，获得更多的客户信息。本文将介绍如何用好点镜SCRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动，并扩展出更多CRM的应用场景。

　　六、二八定律分析

　　点镜SCRM认为很多公司可能会存在二八定律，即企业管理中的关键少数原则。例如，20%的客户带来了80%的销售额，20%的销售人员创造了公司80%的业绩，80%的客户(长尾)虽然签约金额很大，但总收入只有20%。点镜SCRM的二八定律就是通过这一法则进行数据分析归类，找出那些价值客户。

　　七、产品分析

　　点镜SCRM的产品分析是指对选定的产品进行全面的数据分析，洞察该产品在历史运营期间的各种表现。数据范围包括销售机会中的产品数据(参与报价的产品)和合同中的产品数据(合同中包含的产品)，可以通过点镜SCRM提供的各种分析方法获得详细的产品分析视图。购买a产品的顾客会购买什么产品?[产品历史价格][产品在销售机会中的表现][产品对不同客户的魅力][按时间段分割的业绩表现比较][畅销和滞销的时间]等。

　　八、企业经营分析

　　点镜SCRM系统有一个创新的统计模块，用以对企业经营中的各类要素进行综合分析，该功能在点镜SCRM中被称作BKP分析(BusinessKeyPoint业务关键点)。BKP分析是对一段时间内整个CRM数据中的客户、产品和销售业绩进行分析，形成数据建议报告，供决策者审阅，为企业管理者制定管理方法提供一定的决策依据。

　　九、战略地图分析

　　点镜SCRM的战略地图是指汇总全国各个区域的销售业绩，并以地图+数据报表的表现形式进行展现。战略地图主要分为四个部分:第一部分是经过大量数据分析后给出的文字描述;第二部分是中国地图的性能分布。第三部分是全国各大区域的绩效结构图;第四部分是各省的销售数据。

　　十、自定义报表

　　点镜SCRM提供了销售报表、销售漏斗、成交客户统计、二八定律分析、产品分析、BKP分析、战略地图等丰富的报表功能。一般来说，大多数企业可以通过上述功能获得他们想要的统计数据。如果你想根据时间和一些数据条件来筛选定制统计数据，那么这个时候，定制报表就派上用场了。

　　结论

　　点镜SCRM的优势之一是数据分析，点镜SCRM具有丰富的统计模块，根据角色的权利筛选数据，站在决策者的角度以不同的统计方式表现这些数据。例如，基于数据透视图的多维销售报告书、评价销售过程效率的销售漏斗、成交客户图像的成交客户统计、年度综合数据比较、战略地图等。以不同的统计方式切片和处理销售数据，给决策者提供多角度的参考值。